行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#*，有许多网友在相关投诉平台上反映#@@#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*@%@。北京青年报记者调查发现#@，不只是金山办公#%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%*%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@。这些问题不仅会影响消费者的体验*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%，充值Pro超级会员%%%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%%，并允许用户持续使用AI功能#@。然而%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@。

　　有网友发帖称*%，原本以为已经买到会员的最高档了##，结果现在又出来一个AI会员@@#，“不能接受权益突然被降低*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*###*，“现在发现还是有很多模板不能用@@%，要开超级会员Pro@@#，现在还有AI会员*#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%*#*。”

　　针对用户的投诉#%@@，WPS热线客服给出了官方的回应#%*%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%*，如今福利期已到***。2024年3月@%#%，WPS AI开始商业化#**#，投入比较大%*#%*。作为一项全新的会员服务*#**@，WPS AI会员仍然在灰度测试中**#，属于付费升级选项%#。用户可以自行选择%*，如选择不升级%@*@，原有会员权益不会受到任何影响#%%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*#*，不只是金山办公*@#，目前市面上的办公软件收费高昂@##，给不少用户带来了很大的压力@%。

　　最近#%%*，腾讯会议发布公告称*%**@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*#%#，具体的调整方案尚未公布%#%@。此前2022年@@*%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起#@，开启了在线文档占用存储空间模式*##@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#，对腾讯文档有刚需的用户*%@#，只能开启超级会员空间#%，年卡价格原价360元%*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@#@。不过%*，这类主要是面向企业的收费*%@，个人用户无需付费%##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##@，很多软件收费项目繁杂@@*，消费者“买”了一个会员还不够#*#*@，用其他功能的时候还要继续花钱%%@@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@##%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@@#%，在网络上下载字体包也不行#%%@，更换软件又害怕很多地方不兼容%%*%#，很多地方都需要重新排版@*。

　　北青报记者看到#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%*%%。比如某文库**%，被不少用户吐槽*#@#，收了会员费##，下载部分素材还要再收费%#。

　　还有用户表示#@*#，“百度文库开通会员时@@，并没有提示有下载次数限制%@*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**@*#，下载了一个软件上来说要收费#*%*。交了费转换格式*@*%，结果PDF转Word要交费@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@**。来来回回交了两次钱#%，感觉被坑了#%%%。”有用户表示**#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%*#，线上办公的人越来越多##@%，办公软件发挥着越来越重要的作用*#%#。其中@@%，一些常用的功能%@@#@，比如文档、会议、制图等***#，会让不少用户付费##。在采访中#@%@#，部分用户表示*@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#****，同时还绕不开广告的槛%*@@#。

　　北青报记者看到**@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##%%，最高能达数千元@*%*。“针对公司端的*@，公司会付费*%**。如果只是服务于个人用户的#@#*，公司一般不会给报销#@@%#。”某科技公司员工表示@%**@，如果同时开通多个软件*#@%#，会有不小的经济压力%#。

　　软件收费%%%@，本无可厚非*%#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##@@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*@*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%**%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)