行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#@*%，有许多网友在相关投诉平台上反映##**#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@*%。北京青年报记者调查发现#%*，不只是金山办公%#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@**。这些问题不仅会影响消费者的体验@@#%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@%@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称###@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@#，充值Pro超级会员#**%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**#，并允许用户持续使用AI功能%*%*@。然而%#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*#%#。

　　有网友发帖称#@，原本以为已经买到会员的最高档了%##，结果现在又出来一个AI会员@%%，“不能接受权益突然被降低*%%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@##*#，“现在发现还是有很多模板不能用**@%@，要开超级会员Pro#@%%@，现在还有AI会员#@#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@#@。”

　　针对用户的投诉%*%%，WPS热线客服给出了官方的回应%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@#，如今福利期已到@%#*。2024年3月**#@#，WPS AI开始商业化@%%，投入比较大#@*。作为一项全新的会员服务@@#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中**@@#，属于付费升级选项##*#@。用户可以自行选择#*##*，如选择不升级%#@@，原有会员权益不会受到任何影响%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*#@%，不只是金山办公%@%，目前市面上的办公软件收费高昂*@#，给不少用户带来了很大的压力*#@。

　　最近#%，腾讯会议发布公告称%#*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*#@，具体的调整方案尚未公布##*%。此前2022年*@##*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*。腾讯文档从今年4月10日起@%*，开启了在线文档占用存储空间模式%*#@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*@#，对腾讯文档有刚需的用户@#%#@，只能开启超级会员空间@*#@，年卡价格原价360元#%#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*@%#。不过%#*，这类主要是面向企业的收费%*%%#，个人用户无需付费*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%*%#，很多软件收费项目繁杂@**@*，消费者“买”了一个会员还不够#***，用其他功能的时候还要继续花钱@%*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@，在网络上下载字体包也不行@@#@，更换软件又害怕很多地方不兼容@*%，很多地方都需要重新排版%%。

　　北青报记者看到*#*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*。比如某文库%#%*@，被不少用户吐槽*#@，收了会员费@*###，下载部分素材还要再收费@*%*。

　　还有用户表示*@，“百度文库开通会员时#*，并没有提示有下载次数限制@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*@，下载了一个软件上来说要收费@%。交了费转换格式@@%@@，结果PDF转Word要交费#@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%%%。来来回回交了两次钱@#，感觉被坑了*%%。”有用户表示#@#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%%，线上办公的人越来越多%**，办公软件发挥着越来越重要的作用*#*##。其中**@#，一些常用的功能*@@##，比如文档、会议、制图等#@##，会让不少用户付费*@@。在采访中*%，部分用户表示#@#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#**@，同时还绕不开广告的槛#@@@#。

　　北青报记者看到%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*%，最高能达数千元@*#@。“针对公司端的@*#@%，公司会付费@##*@。如果只是服务于个人用户的**#，公司一般不会给报销##。”某科技公司员工表示#@**%，如果同时开通多个软件%%#%%，会有不小的经济压力*%%。

　　软件收费*##，本无可厚非%@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#%@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)