无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*#%，最后仍“强买强卖”*#@。游客参考网友经验和建议*%#*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#*@，既有利于维护自身合法权益#*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展*%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*，确认了没有隐性收费和购物环节@#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#%，引导旅客在多个购物点购物*%@。”谈起“五一”假期的出游经历*#%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤##%#。

　　当发觉“不对劲儿”后%#%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话####*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%。

　　随着年轻人维权意识增强%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@*#*。专业人士表示@@，这既有利于游客维护自身合法权益#@@#*，也能推动供给者遵循市场规则#@%#，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　说好无强制购物%@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#%，面对这一问题@%%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@@*%，陈冬和家人共支付了1500元%%@，满怀期待地从江苏南京出发@@，目的地是贵州贵阳##@#@。不过%##@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*##%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*，表上密密麻麻列了多个购物点*%*@，涉及珠宝、翡翠、银器等@##，每个购物点预计耗时1~2个小时%##*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@#，不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说*%。

　　更让陈冬难以接受的是#*%@%，该旅游项目从第二天起*#，每天都有半天的购物环节*@*。多位导游接力推销产品%@%%*，话术“堪称洗脑”**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%#**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@@@，但不能这样‘强买强卖’*%%#@。”陈冬回忆道%%*#%，当时很多游客听了导游的推销话术后##，心理压力很大#@*#，心情也很糟糕#%。

　　在随后的行程中*%，陈冬还发现@#%，该项目的住宿、饮食等条件%%#*，也与旅行社此前的宣传内容不符***。看到相似项目的经验帖说#%@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@@。

　　随后@%#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**#@，并发布到社交平台#*%。“我们不认坑也不认宰**@*%，更不能让更多人上当受骗！”他说##@%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益####*，是一个值得肯定的好现象@%%*。

　　参考“避坑指南”*@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@**。熊女士表示%@@%，自己预订该酒店时%@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@%@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##。

　　“假期客流量未达预期@#*，酒店临时降价#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#，并根据建议联系了平台客服*@%*。“没想到@%，按照‘维权指南’操作后##@#，真的顺利退了差价%%%@。”熊女士说@*@#。

　　关于该现象#@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**#，近年来@%@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*，消费者维权方式更为理性@@，投诉式维权越来越多%*##@，效果也更加明显%@%*。

　　“五一”假期前#@#*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%@，却被告知无法退票@%%。“为何不能退票*%%*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**%@。他上网搜索发现*@**，其他网友也有类似经历####，于是将自己的“教训”分享到了网上***#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@@。随后他按照建议##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%@。通过拨打批文中的电话%###，并提供相关管理部门文件截图*#@*%，李俊晨最终退票成功*#@*。

　　“市场经济本就是契约经济%#*#，需要供求双方共同遵循达成的契约#@*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@%**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，有利于旅游市场健康持续发展*%*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*@##，5月3日晚#%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@。经协调#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@##%#，个别不合法的“低价购物游”@%%*，极大地影响了旅客的消费体验%@。不过%@%#，参照指南依法投诉后#@%，当地相关部门工作人员很敬业%**@@，处理速度也很快**@#。期待下次再去旅游时@*%@*，能开心地来@@%@*，开心地回去*##%*。

　　对此*%，张爱东认为%@，年轻消费者不认宰的现象*#*#%，反映了法治教育的成效@*，同时@#@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%*@%。

　　“对待消费者的投诉%%%%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@。”张爱东还建议*@@@，通过消费维权投诉个案*#，梳理行业普遍现象%**，进而开展主动监管#@%@。

　　徐虹也提醒#*@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#@，这样才可能再次赢得市场肯定@@%，获得创新发展的机会%*。

　　陈音江认为@**%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@，畅通旅客投诉渠道#@%#%，降低消费者异地投诉与维权成本#@@，提高问题处理效率*#@。此外##%，还应构建“全域旅游”新格局#%*，建立区域旅游联合监管机制##@。(工人日报)