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生育津贴究竟发给谁的该不该“就高”补差?
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专业人士表示@%@%,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*###,既有利于维护自身合法权益#@#,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*,促进旅游市场健康持续发展*###。
“下单前跟旅游客服反复沟通#%,确认了没有隐性收费和购物环节*#*,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**@,旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@%*,引导旅客在多个购物点购物#%。”谈起“五一”假期的出游经历@*,90后旅客陈冬仍颇为气愤#*#。
当发觉“不对劲儿”后@*@,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*@@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%%##,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*##,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@%#。
随着年轻人维权意识增强**@,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@#*。专业人士表示#@,这既有利于游客维护自身合法权益*#@@,也能推动供给者遵循市场规则#%%*@,促进旅游市场健康持续发展%%。
说好无强制购物#%%#,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@@,面对这一问题*@@,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费#@@#,可以给您100%保障……”
放下戒备心后@#@*,陈冬和家人共支付了1500元*#@#@,满怀期待地从江苏南京出发%*,目的地是贵州贵阳%@#@*。不过%##,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@**,表上密密麻麻列了多个购物点#*@%,涉及珠宝、翡翠、银器等@%@,每个购物点预计耗时1~2个小时#*#@#。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了*###,不得不把合同签了%*%。”陈冬无奈地说@@。
更让陈冬难以接受的是*@@,该旅游项目从第二天起@@@,每天都有半天的购物环节@@@**。多位导游接力推销产品#@,话术“堪称洗脑”#@*。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦#@%,不买就是没良心!”……
“可以自愿买@*,但不能这样‘强买强卖’#%。”陈冬回忆道%%**,当时很多游客听了导游的推销话术后*%%#,心理压力很大#*%@,心情也很糟糕#%**#。
在随后的行程中*%#*,陈冬还发现%@@,该项目的住宿、饮食等条件@#,也与旅行社此前的宣传内容不符@%。看到相似项目的经验帖说##,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#%,陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%。
随后%%##,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*@,并发布到社交平台#%。“我们不认坑也不认宰#@,更不能让更多人上当受骗!”他说@@*#。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#%,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@%,是一个值得肯定的好现象@@%%#。
参考“避坑指南”@@#,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的*@#,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@。熊女士表示%*%,自己预订该酒店时@@##%,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%*#,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@。
“假期客流量未达预期*@%#%,酒店临时降价#%,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%@,这太不公平了!”为缓解心中愤懑*##*,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#@*,并根据建议联系了平台客服*@。“没想到##,按照‘维权指南’操作后**@%,真的顺利退了差价%*@。”熊女士说@#。
关于该现象@%@#,广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%***,近年来*%@#,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@%@#,消费者维权方式更为理性@@*,投诉式维权越来越多%**#*,效果也更加明显%@。
“五一”假期前@@,湖南长沙的00后消费者李俊晨@*@@,计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*,却被告知无法退票*%。“为何不能退票%#,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道**。他上网搜索发现%@#@,其他网友也有类似经历*@**@,于是将自己的“教训”分享到了网上*%。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@。随后他按照建议@%,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@##@。通过拨打批文中的电话#%**#,并提供相关管理部门文件截图@%,李俊晨最终退票成功%**#*。
“市场经济本就是契约经济##,需要供求双方共同遵循达成的契约@@@**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@#*%,年轻人对不合理现象及时进行投诉%*,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*@@*,有利于旅游市场健康持续发展%%%。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#@%,5月3日晚@*#*@,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@。经协调%#,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@*%*。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示@@@#@,个别不合法的“低价购物游”*%,极大地影响了旅客的消费体验@#@#*。不过*#,参照指南依法投诉后%@%*#,当地相关部门工作人员很敬业#@#%@,处理速度也很快*#%%#。期待下次再去旅游时*%*,能开心地来#%#*,开心地回去@*。
对此*#*#,张爱东认为*%@,年轻消费者不认宰的现象#@#,反映了法治教育的成效**%@,同时%@#*%,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#@@。
“对待消费者的投诉@@%,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%。”张爱东还建议#@@,通过消费维权投诉个案@#%%,梳理行业普遍现象*#*,进而开展主动监管#%。
徐虹也提醒%#*,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*#@,这样才可能再次赢得市场肯定**@%,获得创新发展的机会*#%。
陈音江认为*%,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%##,畅通旅客投诉渠道@%%%#,降低消费者异地投诉与维权成本###,提高问题处理效率*%#。此外**#%,还应构建“全域旅游”新格局%%#%%,建立区域旅游联合监管机制*%#。