行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@%，有许多网友在相关投诉平台上反映**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@。北京青年报记者调查发现%%#，不只是金山办公*%%#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%%。这些问题不仅会影响消费者的体验*%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%%%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*，充值Pro超级会员***，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#，并允许用户持续使用AI功能###@@。然而%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#*#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%。

　　有网友发帖称%*@，原本以为已经买到会员的最高档了*%%%@，结果现在又出来一个AI会员%*，“不能接受权益突然被降低#%%%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%#*%，“现在发现还是有很多模板不能用#%@，要开超级会员Pro@@#*#，现在还有AI会员**@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%@*@。”

　　针对用户的投诉@@，WPS热线客服给出了官方的回应@%*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%*，如今福利期已到%#@@。2024年3月*##，WPS AI开始商业化#%#%，投入比较大@%**。作为一项全新的会员服务**@#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*%@，属于付费升级选项%@@@。用户可以自行选择@##%*，如选择不升级**@@，原有会员权益不会受到任何影响%%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#@%#，不只是金山办公%##%#，目前市面上的办公软件收费高昂@#%，给不少用户带来了很大的压力%%*%%。

　　最近%@，腾讯会议发布公告称#**#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@%，具体的调整方案尚未公布**。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@@*。腾讯文档从今年4月10日起*%@@@，开启了在线文档占用存储空间模式*%@%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##*@，对腾讯文档有刚需的用户%*，只能开启超级会员空间@#**，年卡价格原价360元@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化##%#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%%*。不过%#，这类主要是面向企业的收费@@*@%，个人用户无需付费@%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@@*，很多软件收费项目繁杂%@*，消费者“买”了一个会员还不够##，用其他功能的时候还要继续花钱#@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%%##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@@*@，在网络上下载字体包也不行*#@@@，更换软件又害怕很多地方不兼容%#**#，很多地方都需要重新排版##%。

　　北青报记者看到#*%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@##**。比如某文库##@*@，被不少用户吐槽#@，收了会员费@*，下载部分素材还要再收费#%#**。

　　还有用户表示#**，“百度文库开通会员时%@*#@，并没有提示有下载次数限制#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@@#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##，下载了一个软件上来说要收费%*#@。交了费转换格式@*#，结果PDF转Word要交费@@@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%。来来回回交了两次钱%%@*，感觉被坑了@**。”有用户表示@%#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#*%#，线上办公的人越来越多%**#，办公软件发挥着越来越重要的作用#%。其中#*@，一些常用的功能#%，比如文档、会议、制图等%**#%，会让不少用户付费*@#。在采访中@%*，部分用户表示#%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@@%#，同时还绕不开广告的槛**%*。

　　北青报记者看到@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等***，最高能达数千元**@%。“针对公司端的#**%，公司会付费*%@#。如果只是服务于个人用户的@#*@，公司一般不会给报销@*。”某科技公司员工表示%#，如果同时开通多个软件*@，会有不小的经济压力#%%@。

　　软件收费*#%%#，本无可厚非@#%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)