景区免票激活文旅市场 来自海南三亚市的调查
2024-05-30 10:03:27
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中新网AI眼中的中国｜今日小满，诸事圆满
如今正是传统的旅游旺季*%@*@，越来越多的景区开启“免费模式”###@，敞开大门迎接游客的到来#%%%。免门票之后*@，景区怎么办？摆脱门票依赖##*##，景区靠什么赚钱？游客游玩体验能否得到保障？海南省三亚市的知名景区免收门票后@*#@*，积极转型探索旅游业发展新路径%*#%，收获了满满的效益和口碑%%@*。
为高水平打造国际旅游胜地##*#，加快建设国际旅游消费中心核心区@%##，海南省三亚市积极推动旅游经济转型升级##，激活旅游市场@%%。
自2022年7月1日以来**%，三亚市已有鹿回头风景区、大小洞天旅游区、天涯海角游览区3个国有景区面向社会免费开放#%#%%，实现还景于民、让利于民%###*，美丽三亚的幸福指数及旅游“能见度”不断提升%#。
景区免费开放以后@@，景区的整体接待服务水平有何变化？少了门票收入的景区如何保障日常运营和游客体验？近日记者来到经历近两年市场考验的景区*#*#*，看一看“免费模式”带来的新变化%@*#@。
还景于民开新篇
5月16日**%%，三亚大小洞天旅游区内*@%%，游客络绎不绝@*#@，水上礼堂、无边泳池、玻璃房、天梯、灯塔、爱心鸟巢等时尚打卡点挤满了游客@%#。其中最受欢迎的是南海福门*#@，打卡拍照的游客自行排起了长队@*@#%。
三亚大小洞天是我国最南端的道家文化旅游胜地#%，拥有奇特秀丽的海景、山景、石景与洞景*%，被誉为“琼崖八百年第一山水名胜”%%@#*。自景区免费开放以来####@，年接待游客量迅速攀升%*，成为来三亚旅游的必游之地@#*#@。
在大小洞天的海边*@@，成排的椰子树高高耸立**%@，三三两两的游客在海风中漫步*#**，听海浪拍打礁石***，赏绮丽壮观的巨石*####，好不惬意*@#。沙滩边、礁石上###，到处都是拍照游玩的游客*@**，还有不少全国各地的年轻人慕名前来拍摄婚纱照@*@*%。
廖斌是大小洞天旅游区的老员工#*#%*，10多年来一直在景区从事椰子销售工作@##@。谈起景区变化@%%，他感受颇深@@%#*，“以前景区商品种类少%**，景区免费开放后*@，不仅游客多了@##，各类店铺也多了%**，可以满足不同的消费需求”@*%%。
三亚是全球知名的滨海旅游度假胜地#%，每年都会接待大批国内外游客%#%#。作为旅游城市#%#%，三亚的景区景点令无数游客向往*%，旅游经济发展也备受瞩目%*。
“守着金饭碗*#*%，不怕没饭吃”#%。景区景点的门票收入@@@%@，可以说是一个旅游城市的重要收入来源###。三亚市却“自砸”金饭碗*##，陆续免费开放鹿回头风景区、大小洞天旅游区、天涯海角游览区3个国有景区；其中鹿回头风景区是4A级景区%#%**，其他两个都是5A级景区%#%，景区自然环境、文化底蕴都别具一格@#@#。
这3个“明星”景区的免费开放令人意外#@#@。对此@%*，海南大学国际旅游与公共管理学院副教授谢祥项认为%@，三亚作为海南自贸港和海南国际旅游消费中心的排头兵和先锋队%@@@，率先推出以5A级旅游景区为代表的门票免费机制#**#@，这是用实际行动满足人民群众对美好生活和旅游度假的向往##，有力促进了三亚国际旅游度假胜地的建设*%%%%。
“鹿回头风景区免费开放是践行‘还景于民’‘还绿于民’理念的生动写照*%@%%，也是三亚献给所有市民游客的诚挚礼物#%，不仅有助于打破城市功能分区的固有界限#@%@@，也让景区成为人民群众共享的绿色生态空间*%*。”在2022年三亚鹿回头风景区免费开放主题新闻发布会上@*%@#，三亚市政府相关负责人表示*##@，三亚市将进一步拓展旅游消费空间、构建旅游消费新业态*#*，推动旅游业转型升级**，形成旅游消费领域高度开放新局面@@%%@，助力国际旅游消费中心核心区建设%**%。
在三亚市旅游发展局党委书记吴小琳看来#*%，景区免费开放*@@%*，对游客来说是实惠#@#%，对市民来说是幸福@%@*，深化主客共享城市旅游理念*%*%#，展现出三亚打造国际旅游胜地的决心%*。
在天涯海角游览区游客服务中心@*@，游客只要拿身份证登记预约##*，就可免费进入景区游览***。步入景区#%%，处处都焕发着南国风情之美#@。“没想到这么好的景区都免费开放了%%%，让我们感受到了海南和三亚对游客的诚意*##*。”谈起旅游体验%#，游客姜芸赞不绝口@##@*，“在这里玩得好吃得好*#*@，免费景区的服务和设施都很好*#*%%，我回去后会给亲朋好友推荐%%，三亚值得一来”@#%。
不卖风景卖服务
三亚3个国有景区免票后#*，入园游客量与景区内消费收入均呈现不同程度的大幅上涨%%@@。
相关统计数据显示#@@*@，与2019年相比#*@%，大小洞天景区免票后@%@#，2023年入园游客量上涨207.62%*###%，景区内消费收入上涨90.05%；鹿回头景区免票后%##，2023年入园游客量上涨139.48%@*，景区内消费收入上涨217.03%；天涯海角景区于2023年6月1日开始免票**%，免票后全年游客量较2019年同期上涨11.38%#@，景区消费收入较2019年上涨159.13%*#@。
2024年%%**，三亚旅文集团3个国有景区延续免票后的强劲增长*@@，以春节黄金周为例@#*，3个国有景区入园游客量较2019年上涨了72.88%%%#，景区内消费收入较2019年上涨166.77%#@。
“美美与共、主客共享##。3个国有景区的品牌影响力在海南乃至全国都非常高@@**，越是美好的东西越要跟大家分享%*%。”作为景区免费开放工作的亲历者@@，三亚旅游文化投资集团有限公司党委副书记、总经理梅开志说：“三亚旅文集团自2019年成立之初就把国有景区转型升级作为一项重要工作来抓#%*%。作为一个现代旅游文化投资运营平台%*，不能局限于老牌传统景区主业%@@%@，而是要从集团的整体业务布局@@@*%，包括海洋经济、旅游消费、文体演艺等板块#@#%，对景区运营进行拓展和延伸###%，真正实现转型升级和提质增效#%。”
对景区而言%%%，门票收入一直是主要收入来源*#@%#，也是确保景区正常运营建设的关键**%@#。现在@%%%，三亚市3个国有景区放弃了基本的门票收入%%*%@，既要养活众多员工#%%*#，又要承担景区的日常运营维护%%%，资金压力可想而知%#%%@。
率先免票的鹿回头风景区@*@#，在近两年的运营实践中找到了成功密码##。
鹿回头景区有美丽的海南黎族爱情传说故事#@@，加上紧邻市区的区位优势%*%**，使其在吸引客流方面具备优势*%**@，也助推景区转型升级取得成功##。
韦允娥在鹿回头风景区工作了30年#%，一直从事售票工作*###。她说自己做梦也没想到有朝一日景区会不要门票就能来玩@**。“一开始不理解#*@，也担心不收门票后我们会丢了工作*%**%。”这也是3个国有景区大多数员工的担忧%*@##。
但令韦允娥没想到的是#*#，免票改革后#*，不仅收入增加了@@，福利也变好了#*，她的干劲更足了%#*。“现在下班后还能留在景区推介观景车*%，业务好的时候月收入是之前的三四倍#%@%#。”
谈起鹿回头景区的免票改革@@#@%，三亚旅文集团副总经理、鹿回头风景区董事长刘勇历历在目%#@*@。“景区免票确实是一件很大也很需要勇气的事#@@*@。鹿回头风景区率先免费开放景区##%，我们的目标是坚决确保景区提质增效高质量发展#*#**，让服务标准更高、员工福利更好*@。”
“景区免费开放后%%*#%，坚持国际化招商、精品化打造#*@*。”三亚旅文集团运营部品牌副经理李虎虎说**#，“景区原来收门票时@#**，消费场景比较单一**%#@，游客在景区除了体验自然环境外*%，消费场景的选择余地不多**@#。免费开放后#*%*，集团和景区都在大力招商*%%%@，推进首发首店首秀经济在景区落地%@@@@，一些深受消费者喜欢的品牌纷纷入驻###*@，比如喜茶、蜜雪冰城、霸王茶姬、瑞幸咖啡等潮流品牌#@，只要是能提升游客消费体验的商家@#%，集团和景区都欢迎*@@@。”
谈到景区招商的重要性*%##，刘勇认为#%，大多数景区的消费业态都相对单一%#@%，比如鹿回头风景区的店铺曾经产品同质化严重*#%*，难以为游客提供多样化的消费服务#@。通过招商@@#@，品牌更丰富了@*，景区也变成了时尚消费场所%%*，带来了新的经济增长点%%#。
鹿回头风景区免票后@##%@，游客消费量的增长%#%，增强了景区运营管理的信心%%%%，特别是越来越多地在细节处做起了文章#@@@#。4月26日下午***@%，记者在鹿回头风景区发现#*，景区副总经理徐世理与两名工人在“美若视见”咖啡店前修建花池%**#，大到花池的长宽高*%，小到外立面设计##，都经过一一商讨确认%@%@#。原来@%*#*，该商铺门前道路是斜坡##，游客很难在此停留*#，景区发现后主动进行改造#@@##，将斜坡改成平坡并增建花池进行美化#%@，这样一来商铺关闭多年的窗户就能开窗迎客了%%*%。
随着景区商铺经营多元化和商铺装饰设计提档升级%%#@，景区多了一扇扇展示的窗口@##@。在天涯海角游览区@@@，景区入口处的霸王茶姬店成为游客纳凉休憩的好去处%*%%。众多游客在此停下脚步%*###，品一杯凉茶*##*，听着音乐##，欣赏窗外大海#@%@%。在大小洞天旅游区@*%%*，特色邮局吸引了众多游客盖章留念@@%*@，富有三亚旅游特色的邮品成为销售热�%%。扒谐∮扛本砼崆嗨�%%#，“景区积极拓宽消费渠道%*##，线上线下结合推广营销%#%#*。现在的大小洞天不仅是景区*%#，更是一个旅游综合体@%%*#，不仅有住宿、有娱乐*@，也有文化消费”#%@@*。
深度融合谋增量
5月1日晚@@@，在鹿回头风景区**@，伴随一声“起跑”口令@@#*@，约500名跑步爱好者纷纷冲出起点线@*%*%，开启了酣畅淋漓的夜跑之旅@%%%*。这是鹿回头风景区策划的一场夜跑活动*@#%#，让大家在欣赏城市夜景的同时*###，感受运动的快乐%#@，享受健康的生活方式#%。
“从5月开始*%@*，每月1日将举办一场夜跑活动**，让市民游客解锁景区自然风光和人文景观新体验#%。”刘勇说*#%，除了每月一次的夜跑活动*@%，自5月1日起%*，景区每天还将上演形式多样的演出*@，包括舞蹈演艺、乐队驻唱、魔术表演、互动游戏等#@*，让景区人气聚起来、群众生活嗨起来@@*#。
鹿回头风景区免费开放以来*#@，紧扣消费需求%%*@，不断推陈出新**，打造新消费场景@%，优化产品供给结构@%##，持续推进“旅游+文化”“旅游+体育”“旅游+演艺”融合发展*#*##，今年已累计举办活动10余场@#%#*。2024年一季度##，该景区接待游客超99万人次@#@%%，实现营业收入2400余万元*%，同比涨幅分别为33.07%、39.42%*%%*。
三亚旅文集团指导3家免费开放景区持续打造特色产品#*#，提升消费潜力%%*#。围绕“新天涯、心体验”的经营理念*@%，设计开发原创、联名文创商品%@%%@，推出天涯故事系列%@@*@，包括天涯故事冰激凌、天涯故事水、天涯故事咖啡等#@。积极拓展研学市�%@*。刖扒鼙咴盒＜案鞔蠼逃嘌祷菇幸滴窠涣鰼@@%@，建立合作关系；开发海口及三亚周边城市中小学生研学业务%@#%，打造特色研学项目%@#*。积极开展夜游项目@%##，拓展夜经济**，推出“星空营地”等夜间娱乐与露营活动@@#*。全力拓展旅行社、会展、婚庆等旅游相关产业@@#@，不断延长产业链条*%，增强景区整体实力@@#%。
“要留住游客#%*#，提升体验感和打造好口碑至关重要@%*%。”梅开志十分重视景区免费开放后的运营管理#*@@，“景区要深入挖掘特色传统文化资源@#%，提高旅游附加值和文化内涵%%%#%，不仅要打造业态*#，还要挖掘和展现内核文化@@，实现文旅深度融合”@@。
梅开志认为@*，目前三亚旅游业正处在高质量转型发展的关键阶段@#，不能套用原有思维方式@@*%，要从打造旅游产品、提升服务理念、增强营销能力等方面进行创新#%#%，采取专业化、市场化方式吸引和培养人才*#*，打造一支精干高效、创新有为的文旅人才队伍@*#%。
三亚旅游市场除了众多团队游客外@@@@，散客也是市场主流*%*##。景区免费开放后*%#@，要关注如何对接好团队游和散客游的市场需求###*，做好业态和产品调整%@%*。海南省旅游发展研究会会长王健生说：“景区免门票后*%*，管理服务没有下降@@，市场吸引力和口碑越来越好@#*@，相信来旅游的散客会越来越多**%*。”
王健生认为*##*#，三亚景区免费开放后@%%，三亚市的旅游管理与服务会经受考验*#。三亚市沿海而建#@，自市中心向东西方向延伸四五十公里*#*@@，西部集中了大小洞天、南山、天涯海角等知名景区@#%##，东部分布着海棠湾、亚龙湾、大东海等高端酒店度假区#@@@%。如果三亚市能构建散客化的综合服务体系和旅游管理体系@@#@，将方便市民、度假游客、散客前往大小洞天、天涯海角等景区旅游消费*%#@%，助力三亚加速发展成为自由行的旅游度假天堂**%。
他建议@@，三亚要及时为免费开放的景区配套更大规模的停车�*@。阕约萦斡慰偷耐３敌枨�*#，同时加强对周边旅游村镇的市场营销、运营管理、优质服务等方面的带动效应*@%*%，拓展旅游发展空间@**%，助力打造世界级旅游度假目的地##@。
椰风海韵的海南三亚@%，应以景区免费开放为契机@@%#，更加开放包容@%，笑迎天下客@@，让山水、人文相融相连@#%，构建起全域旅游发展新格局%#@。
本报记者 潘世鹏
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