阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是**#%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*@%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本**%*，但也饱受消费者诟病*#@@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#%%@，如何提升用户体验**，已成为电商平台的首要任务##@@。取消预售制后*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%，将成为电商平台在大促期间的新手段#%*%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%%#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@#*#。与往年不同的是@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*%@。

　　以往的“618”大促##*，天猫和京东通常会在5月底进行预售#%%%*，消费者需要先支付定金#%%%，一周后支付尾款@%%@%。其间#@@，平台会发放大量优惠券#%@*#，吸引消费者再次购买@#*。

　　“问题是@@，预售制被一些商家‘玩坏’了@%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@#@。”业内人士指出#%#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@*%@，规则也复杂@@#**，经常都是做‘算术题’%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@%，后来正式开卖时赠品却更多@*%。”5月12日@##，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@#@。

　　其实@%%，预售制本身并非新鲜事物@%@，它在被引入电商领域之前*%@*，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%#，旨在为开发商降低资金成本%*#%%。随着时间推移##*#*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%%@。预售背后复杂的购物流程#**#，也让部分消费者产生了抵触心理%@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@%，越来越难以兑现@@%##。此外#%@%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@#，如此一来%@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*%##@。

　　今年4月*@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@##，商家表示消费者预付50元定金后@*#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%@@@。但凌女士付完定金%*%，商家却要求她支付558元的尾款*%%@，跟宣传的到手价明显不同*##。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@%*@，电商平台预售模式存在5方面的问题*#，亟待规范%*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@%。记者在黑猫投诉平台上看到@%*@*，关于预售的投诉近9万条%%@#*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*###，其能够降低商家经营风险和仓储成本%%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*%，如何提升用户体验%#%，已成为电商平台的首要任务%%@%。

　　“没了预售@@*@%，消费者买到的就都是现货*%，减少了沉默成本##%%，货品出了问题也能直接退换@@###。”重庆工商大学教授莫远明说%#%@@，今年“618”%@##，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%#*#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*%%#@。

　　那么#%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@%%，此前的预售玩法%#%，包裹了大促的“外衣”**#@*，商家一般要降价销售%@#，匹配资金和售后资源#*#，企业利润因此受到影响**。从近年大促的情况来看@**，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#%。但不可否认的是@#*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*@#%。原本他们是卖多少货做多少货@%，眼下不得不提前备货#@@%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@%%。

　　莫远明指出#%%@，从短期看@**%@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%%。但从长期来看##@，这是在向消费者释放“远离套路%%%%，回归本质”的善意@%%@。重新站在消费者的角度去思考需求@@%*，提升体验%##，是平台必须做出的调整%%#。如今#@@@，取消预售制后%#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#@，将成为电商平台在大促期间的新手段%@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%#*，眼下的电商环境大不相同了##，消费者的需求也变得更具体务实#*，更看重性价比和质价比##%。因此@@@%，今年的“618”大促@#%%，将会是电商平台之间的一场空前较量%%@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@。

　　事实上*@@%*，当市场失去快速增长的动力时##@，预售制显然已经不再适用了%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#@@*，而是一个重新聚焦用户价值的信号@@@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@*%%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@。直播电商的价格是随时可以变的%%，但是预售规则下价格是固定的@@*@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%@%**。所以坦率地讲%%*，预售模式有点过时*#*，如果没有特别低的价格@@，很难打动消费者%*@*@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*#。因此@%*#*，对于一刀切取消预售制%%%，平台亦相对谨慎%#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%*。业内人士指出*%，先从天猫下手取消大促预售制*#*%，既是试水##*，也是让商家有适应过渡期*@@。

　　有产业观察人士指出###*，将促销节点拉长的做法##*，让平台和商家都投入了过多的资源%%*。国内电商行业进入了存量竞争时代@*，流量红利不再*#@*，用户规模见顶%@%@，业绩增速逐渐变得平缓**@#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@，就得关注消费本身%@%@*，倾听消费者的声音*#%@，诚信经营@%#，少些套路*##*，回归“以用户为中心”的初心%@#@#。