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这部“老带新”黑帮港片，“杀疯了”！
本报记者 查睿
前晚8时#%，年中最大的网购节“618”拉开序幕*@。取消预售**@，是今年“618”最大亮点%*。没有预售、定金、尾款等环节@@#，今年“618”变简单了@#*。但在促销常态化的当下##@@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%，天猫有两次售卖期*%，第一次自5月20日晚8时开始@%*@，第二波自5月31日晚8时开始@*。京东只安排了一次大促*%%*，5月31日晚8时现货开卖%@@@*，消费者不用蹲点付尾款*##@。也就是说#@%，原本是京东主场的“618”**##%，天猫在今年抢跑了11天##%%*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制##，一度是网购狂欢的救星*#%@。2012年“双11”前#%%%，为了减少大促当天的流量压力*%%#@，天猫率先引入预售模式#@%@@，提前锁定需求*##，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%。对商家而言#@#，预售商品的销量也能检验市场效果#@%%，一旦订单不及预期%%#*%，还能及时调整主打商品*%@。
彼时%@#，预售玩法新鲜@#@@，价格更低%#*%%，赠品也多#@@@%，还能减少消费者一次性付款时的压力%##。因此##%##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@@*。如今*@@@，电商天下早已时过境迁#@##@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%###，成了投诉重灾区*#**@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*@，电商平台预售模式存在五大问题#*#*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#*#*。在这一背景下#*，留住用户、保住增量@*，成了电商平台的首要目标@%，取消预售也在情理之中@%%*。
预售或许会淡出网购狂欢@*#，但超长的促销期@%#%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%##%@。漫长的促销时段%@@，引发消费疲劳感@%@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@@#*%，很多卖家都悄悄提前打折*@#**，赶在正日子前错峰大促@*@%#。”
直接打折表诚意
如今@*，“618”不再是价格洼地@%#，稳住用户大盘才是关键@%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#*##%。淘宝网日前宣布改版**%#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@%@。项目负责人介绍@@#@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@##@@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%%%。淘宝打开速度变快了#%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@*#*，以往鲜有人关注#@#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%。
在争夺用户的战�%@#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%##。更直接的表现是@*@@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@#@#，华为、耐克、优衣库等品牌商品*%，无需任何叠加优惠@@，直接五折抢购%#*##。这是今年“618”给用户最大的诚意#@@。
作为网购大促的投诉重灾区@##，售后问题也是“618”试图破局的一环%%#*%。“今年‘618’@@*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%@#，希望给用户带来更好的体验*#*%#。”美腕合伙人蔚英辉说#*%**，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@#，实现24小时不停播@%%，让直播间和货架电商一样*%%，在任何时段都能服务用户@@%#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务*@%#@，在售前、售中阶段的任意时段##，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%%*，给到用户最优的购物选择**%。针对大促期间发货慢的问题@#@，淘宝也调整了商家发货时限@*@@%。如果超时发货买家发起投诉**%#*，商家可能需要赔付%@%#@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%#，给予处罚%*%*。
视频号成“黑马”
如今@##，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**，“618”更像是电商平台的年中考核%@@@#。淘宝和京东依然是“618”的主角#*，微信视频号成了今年的“黑马”#@#*，抖音似乎有自己的节奏*@#*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%***%。
当前%@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度###*。腾讯财报显示%%，今年一季度***，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*%%，腾讯广告收入265.06亿元%%#%*，同比增长26%*%@*#，毛利145.20亿元#@，同比增长66%%#，毛利率由去年同期的42%提升至55%*#%。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@#。今年以来#%**，视频号新增开放超20个三级类目@%#%%，并推出多个达人激励##*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@*@#，尤其是店铺直播给予重点倾斜%#*。数据显示%#%%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@#*#*，店播购买用户数同比增长12倍@*@*%，月销过百万商家数同比增长7.4倍**#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%#@%*。
相比去年“618”*%@%#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@*#。在中小主播“全民任务”玩法中#%%%，主播直播分销托管商品*@%，可根据单日分销商品GMV规模%%，奖励相应的直播曝光流量券%@##%。
如今#@%*，电商市场群雄逐鹿%#@@，“618”不再只是一个卖矦*。袷且桓鑫杼�*%*@，展示的不只是最低的价格@@@%@，而是常态化低价的供应能力%%#%。毕竟#@@#@，在零售行业*@%，价格才是“王炸”@@。