收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%##*，有许多网友在相关投诉平台上反映*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%%*。北京青年报记者调查发现*@@%#，不只是金山办公@%@#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@%@*。这些问题不仅会影响消费者的体验@#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@@@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@%，充值Pro超级会员***%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#@#%，并允许用户持续使用AI功能#%%。然而#%%%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能***。

　　有网友发帖称@@#@，原本以为已经买到会员的最高档了#%%，结果现在又出来一个AI会员%#@%，“不能接受权益突然被降低*#@#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#*，“现在发现还是有很多模板不能用#@，要开超级会员Pro@%@%，现在还有AI会员%***，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*##。”

　　针对用户的投诉@#，WPS热线客服给出了官方的回应*%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#%@，如今福利期已到##**。2024年3月**，WPS AI开始商业化##，投入比较大@@。作为一项全新的会员服务*##@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@@*，属于付费升级选项@%%。用户可以自行选择@*@#，如选择不升级*@@，原有会员权益不会受到任何影响%*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**，不只是金山办公#%，目前市面上的办公软件收费高昂#@%，给不少用户带来了很大的压力##。

　　最近***#，腾讯会议发布公告称@@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@，具体的调整方案尚未公布###%。此前2022年@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@@#%。腾讯文档从今年4月10日起@##@%，开启了在线文档占用存储空间模式@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@，对腾讯文档有刚需的用户@*#%#，只能开启超级会员空间*#，年卡价格原价360元%*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@%**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@。不过*#%，这类主要是面向企业的收费#@**%，个人用户无需付费*@@%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@*%*，很多软件收费项目繁杂###，消费者“买”了一个会员还不够%**@#，用其他功能的时候还要继续花钱*@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%%@#，在网络上下载字体包也不行**，更换软件又害怕很多地方不兼容@*##，很多地方都需要重新排版@*%#。

　　北青报记者看到**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#%@。比如某文库*%@*@，被不少用户吐槽#%%@*，收了会员费@##，下载部分素材还要再收费%@*。

　　还有用户表示@%*#，“百度文库开通会员时@%@，并没有提示有下载次数限制*%@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**@*@，下载了一个软件上来说要收费%*#@@。交了费转换格式@@*@，结果PDF转Word要交费**%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#*。来来回回交了两次钱@*%，感觉被坑了@#*@。”有用户表示*@@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##%*%，线上办公的人越来越多##，办公软件发挥着越来越重要的作用@%%*。其中*%@#，一些常用的功能#*，比如文档、会议、制图等#%*，会让不少用户付费#*。在采访中%@，部分用户表示%*#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@**%，同时还绕不开广告的槛%@##。

　　北青报记者看到**@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*@，最高能达数千元#@#%%。“针对公司端的#*%#，公司会付费**。如果只是服务于个人用户的#*%%@，公司一般不会给报销%#。”某科技公司员工表示@##，如果同时开通多个软件%*%#，会有不小的经济压力*@。

　　软件收费%@，本无可厚非**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验**#@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)