服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
2024-05-16 13:32:47
no.XX Studio
▓NCBP棋牌大师赛▓GGPoker[—ggn178.com—]为亚洲最具备实力的一间国际扑克竞技赛事平台,提供一个正规安全有保障的扑克游戏环境,加入立即玩与GGPoker全球玩家一起同乐企业家个人信息遭大规模泄露？涉事平台已异常、三大运营商回应
中新网杭州西湖：多彩睡莲盛放
用户体验是抖音电商发展的核心动力@#%#%。5月13日#%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%#*#。在开放日现�*@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝@#*@，推出的诸多服务用户权益的举措@*。据了解#*%#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*%%@，将消费者体验放在首位#%%@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#%*。
截至2023年12月#%%，我国网民规模达10.92亿人*%。其中*@##*，手机网民规模达10.91亿人@#%%*。数字化、信息化、智能化等的发展@*#@#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*@*@，持续发挥出稳增长、促消费的作用**@。尽管经过多年发展和实践检验%%*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*#%@，但与传统购物模式不同@%@%%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@%*#。因此%@@@%，如何保障好用户权益#%*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%%，就显得至关重要%*@#。
好服务是保障和提升用户体验的基石%*%#%。电商购物发展至今@@@#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的##@，就是服务的成色与水准@%*@*。服务成色的好坏@@@##，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%@#。当然需要看到%*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*%*#@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%@*。正因为如此*#@#，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%*#**。
为了持续保障和提升用户体验@*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#%%。以几组数据为例#*。过去一年#*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#@#%#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%*%，也投入超10亿元**。在保障物流和售后环节上@%@@@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@*#，从严加强治理商品预售等*%@。此外@#*@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@#*#*，持续提升退款效率@##@@。
尤其值得一提的是#%##，针对万千消费者用户的求助@%%@@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%@%%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%#%%@。这项在实践中动态完善的创新性举措#*%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%**，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升**。一系列举措表明*@*%*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#%@#@，思路多元*##。用心服务的同时%**%*，主动让技术和数据多跑路*%@@@，让消费者用户少费心@%*%#，不断涵养着“好服务”的水位#*。
好服务是基�%@@@*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%%%。历经多年发展之后*@#，如今的互联网电商行业#*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段##%*。如果说#@#%，好服务是引导用户购物消费的“门童”@#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@@@*#。因此*%*#，在提供“好服务”保障用户体验的同时#@@**，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%#**。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@%#，历来重视对内容和商品质量的把关*#%@。就“好内容”而言#*%%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等###*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措***，“去伪存真”“去粗取精”@@。就“好商品”来说*#*%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#%。多个举措的落地和日常严格实施##%##，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*#@。也正是在“真实”的平台购物生态中#*，用户和平台积淀了信任向心力%##*%。
互联网电商购物时代##*，服务越精细、体验越优质#@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#%#。牢牢抓住用户体验这个原点@*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%%@%@。事实上@###，全域兴趣电商模式的抖音电商#*，从一开始提出“兴趣”概念时#%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位**。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*#***，为的正是保障好用户权益##%*，呵护好用户体验@*#%%。用户体验真、好、新@@，有助于用户与平台相互信任%*%@*，互利共赢**，激发出用户和平台的更大向“新”力*@#*@。(文/宋凛)
|
|
