行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*%*@，有许多网友在相关投诉平台上反映#@*@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#。北京青年报记者调查发现#*，不只是金山办公*#*%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@%*#。这些问题不仅会影响消费者的体验#**%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@##*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%#@，充值Pro超级会员#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*，并允许用户持续使用AI功能*@#@@。然而%**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*。

　　有网友发帖称**，原本以为已经买到会员的最高档了%#*，结果现在又出来一个AI会员%#@*，“不能接受权益突然被降低#%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#**#，“现在发现还是有很多模板不能用@#*，要开超级会员Pro%@，现在还有AI会员##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@%##。”

　　针对用户的投诉@*@，WPS热线客服给出了官方的回应%%@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**#*，如今福利期已到*##。2024年3月@%，WPS AI开始商业化*##*，投入比较大#%@*。作为一项全新的会员服务@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中**#@%，属于付费升级选项@#@@%。用户可以自行选择**%，如选择不升级####，原有会员权益不会受到任何影响%#@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#@#，不只是金山办公@#*@#，目前市面上的办公软件收费高昂*#*%，给不少用户带来了很大的压力@#。

　　最近%%，腾讯会议发布公告称@@@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%，具体的调整方案尚未公布%**#。此前2022年@*@%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%*%。腾讯文档从今年4月10日起##%*#，开启了在线文档占用存储空间模式%#@@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**#%%，对腾讯文档有刚需的用户*#@，只能开启超级会员空间*@，年卡价格原价360元#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#%@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#**@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**##。不过##%#，这类主要是面向企业的收费@@#@，个人用户无需付费*#%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@，很多软件收费项目繁杂*#，消费者“买”了一个会员还不够*@，用其他功能的时候还要继续花钱*##@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者###，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%#@%，在网络上下载字体包也不行*#%*#，更换软件又害怕很多地方不兼容#@@*，很多地方都需要重新排版%%###。

　　北青报记者看到###*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#@*。比如某文库@#%*%，被不少用户吐槽%##*@，收了会员费@@@@@，下载部分素材还要再收费##%##。

　　还有用户表示%%*，“百度文库开通会员时%*%*，并没有提示有下载次数限制##。开通后发现超过次数限制还要再花钱**##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#%**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*@*，下载了一个软件上来说要收费@*。交了费转换格式%@%@，结果PDF转Word要交费@@#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*#*%。来来回回交了两次钱@*，感觉被坑了@##。”有用户表示%*%#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%@，线上办公的人越来越多%*@%，办公软件发挥着越来越重要的作用*#。其中@#%@，一些常用的功能%#@，比如文档、会议、制图等**@，会让不少用户付费#%。在采访中@**@，部分用户表示%@%@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%，同时还绕不开广告的槛**@。

　　北青报记者看到*%@*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@##，最高能达数千元%%#%。“针对公司端的%%，公司会付费**@@。如果只是服务于个人用户的@*@%*，公司一般不会给报销%@@*。”某科技公司员工表示@*@，如果同时开通多个软件@*#%@，会有不小的经济压力**@@。

　　软件收费@*@，本无可厚非@@%@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)