淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 07:56:14
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中新网【图刊】回顾冬残奥会中国军团的金牌时刻
5月14日晚#%@#*，阿里巴巴集团公布最新财报#*，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#%%@，成为本季重要亮点#@。
财报显示%@%%，截至2024年3月31日季度内%@%#%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#%，88VIP会员数量突破3500万人%@*%，同样保持双位数增长#%*#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*@**，淘天集团实现营收932.16亿元#@##，同比增长4%@@*，客户管理费(CMR)收入同比增长5%**，全面超市场预期%**。
财报指出@%*，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#@，旨在提升用户体验**#%%，从而提高消费者留存率#%，并提升购买频次”%%%@。基于这一战略**@#，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%@#%，加大相关领域投资力度%%%*@。
针对消费者服务体验*%*@，自去年12月底开始%##，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%*#%，全面优化用户体验@*%**。对于88VIP等会员用户%%%，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务**@@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略*##。
这在淘宝APP层面也有直观体现#@，不少消费者发现@##@*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@#*#，且面积有所缩�*@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�##*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@@@%#，APP打开速度也有提升*@#。有业内人士分析认为@@，淘宝作为服务亿万用户的APP*##@，牵一发而动全身%*@，能够短期内推出这么多变革%*@@，意味着其正在打破内部藩篱%*%@*，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#*。
在改进用户体验的同时*#@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点##%*。今年1月@*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*%*%*，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#@，推出两大项佣金优惠政策@#%，最高优惠幅度高达95%%**，普通商品最大优惠达50%#*%%#。
此外@%，针对品牌商品%#，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*%@，持续加码“真补贴、真省钱” @@##，在全网低价基础上#%%*@，再打7折*##，活动吸引了超过500大牌%*，超过2000万件货品参加@###，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#@%。
值得关注的是*#，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#*%，商家负担也进一步减轻**。数据显示*@#，为助力商家降本增效*****，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@%*#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@#，帮助商家降低经营成本%%@#*，中小商家受益尤为明显@%。
此外#%，阿里妈妈最新上线的“全站推广”%@，同样成为提升商品销售转化效率的利器%#%**，有内测商家GMV同比增长2.97倍**#。瑞银最新报告显示%#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@**，表现优于其他传统电子商务平台%@**@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%*%*，新入驻商家数同比增长60%*@%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#@@#，新商家同比增长率突破100%#*#*，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固*@，商业吸引力持续加强***#*。
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