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　　专业人士表示*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@@%@，既有利于维护自身合法权益@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#****，促进旅游市场健康持续发展@@#@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@*，确认了没有隐性收费和购物环节#**@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%，引导旅客在多个购物点购物@**%。”谈起“五一”假期的出游经历@*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@%%。

　　当发觉“不对劲儿”后##%*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%%#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%#@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#%*。

　　随着年轻人维权意识增强#@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%##。专业人士表示*%#@，这既有利于游客维护自身合法权益%#@@@，也能推动供给者遵循市场规则**#，促进旅游市场健康持续发展@%#*。

　　说好无强制购物%**@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@@，面对这一问题*%**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#%#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#@@@，陈冬和家人共支付了1500元**#@%，满怀期待地从江苏南京出发##%，目的地是贵州贵阳**@。不过@**%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*@%%，表上密密麻麻列了多个购物点@*##，涉及珠宝、翡翠、银器等*%##，每个购物点预计耗时1~2个小时%*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**@@，不得不把合同签了#%*。”陈冬无奈地说#%。

　　更让陈冬难以接受的是*%，该旅游项目从第二天起%%#*，每天都有半天的购物环节@@。多位导游接力推销产品%*@，话术“堪称洗脑”@%@@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@***，但不能这样‘强买强卖’*%*@%。”陈冬回忆道@#@，当时很多游客听了导游的推销话术后*%%#，心理压力很大%#@*，心情也很糟糕%*@#。

　　在随后的行程中#@@，陈冬还发现%#，该项目的住宿、饮食等条件%##，也与旅行社此前的宣传内容不符#%*#。看到相似项目的经验帖说@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@#。

　　随后@###，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@##，并发布到社交平台@@#。“我们不认坑也不认宰*#@，更不能让更多人上当受骗！”他说%@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@#@，是一个值得肯定的好现象#%@%。

　　参考“避坑指南”*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@*。熊女士表示#@#*，自己预订该酒店时%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@%##。

　　“假期客流量未达预期@@#*，酒店临时降价@%@@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*%@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@#@，并根据建议联系了平台客服%**%。“没想到**%%*，按照‘维权指南’操作后@#@*#，真的顺利退了差价*#*%@。”熊女士说*%*@*。

　　关于该现象@%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@*，近年来%%#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*@%*，消费者维权方式更为理性%##%，投诉式维权越来越多#@，效果也更加明显@%@#*。

　　“五一”假期前%#%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@@*，却被告知无法退票**。“为何不能退票*#*@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道###。他上网搜索发现%*#，其他网友也有类似经历%#%%*，于是将自己的“教训”分享到了网上@@@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%。随后他按照建议*%**#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@*#。通过拨打批文中的电话@%@@，并提供相关管理部门文件截图%*，李俊晨最终退票成功@#。

　　“市场经济本就是契约经济*@@%%，需要供求双方共同遵循达成的契约%*@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#@##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#*#@，有利于旅游市场健康持续发展@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@%@，5月3日晚*#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*#。经协调@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##*#*，个别不合法的“低价购物游”#%@，极大地影响了旅客的消费体验@#@。不过*%#@，参照指南依法投诉后%%@@%，当地相关部门工作人员很敬业***，处理速度也很快#*%。期待下次再去旅游时#@，能开心地来%@%@，开心地回去*%#。

　　对此*@*，张爱东认为@##*，年轻消费者不认宰的现象**#，反映了法治教育的成效*%，同时*%@@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@***#。

　　“对待消费者的投诉%%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%@@。”张爱东还建议#*#%#，通过消费维权投诉个案@*，梳理行业普遍现象##，进而开展主动监管**%#。

　　徐虹也提醒%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*#@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@@，这样才可能再次赢得市场肯定**%@*，获得创新发展的机会*@#%*。

　　陈音江认为**#@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@#，畅通旅客投诉渠道@*@**，降低消费者异地投诉与维权成本%@%，提高问题处理效率#%@。此外**，还应构建“全域旅游”新格局*@%#，建立区域旅游联合监管机制**#*。