一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*%*，既有利于维护自身合法权益%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@%，促进旅游市场健康持续发展%*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##，确认了没有隐性收费和购物环节**@#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**%%@，引导旅客在多个购物点购物*%*#。”谈起“五一”假期的出游经历##%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@。

　　当发觉“不对劲儿”后%@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##*@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#%%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*。

　　随着年轻人维权意识增强@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@##。专业人士表示##，这既有利于游客维护自身合法权益#*%*%，也能推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展#**。

　　说好无强制购物*#@%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**@，面对这一问题%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%%#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*，陈冬和家人共支付了1500元@*#@，满怀期待地从江苏南京出发*%*@，目的地是贵州贵阳%%@#。不过##%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@%@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##@@，表上密密麻麻列了多个购物点***%，涉及珠宝、翡翠、银器等%%@*，每个购物点预计耗时1~2个小时%#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@##@%，不得不把合同签了*@@#%。”陈冬无奈地说*@。

　　更让陈冬难以接受的是#%#@，该旅游项目从第二天起@#，每天都有半天的购物环节#*。多位导游接力推销产品@##*%，话术“堪称洗脑”%%%%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**%，但不能这样‘强买强卖’@#。”陈冬回忆道##，当时很多游客听了导游的推销话术后#%#*，心理压力很大**@#，心情也很糟糕*%##。

　　在随后的行程中*@%@，陈冬还发现@#**，该项目的住宿、饮食等条件*%*#%，也与旅行社此前的宣传内容不符@#@@。看到相似项目的经验帖说*@*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@@#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#%@%。

　　随后#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%，并发布到社交平台%@。“我们不认坑也不认宰**###，更不能让更多人上当受骗！”他说@@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@@%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%，是一个值得肯定的好现象%*#@。

　　参考“避坑指南”#*#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#**@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%#%。熊女士表示%**%，自己预订该酒店时#@%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%。

　　“假期客流量未达预期*%，酒店临时降价%@*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%*#，并根据建议联系了平台客服*@@@。“没想到**%*，按照‘维权指南’操作后%*@*，真的顺利退了差价%@@。”熊女士说@@。

　　关于该现象%##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%##%%，近年来%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%%%*，消费者维权方式更为理性#**@*，投诉式维权越来越多@*@*@，效果也更加明显@@。

　　“五一”假期前##，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#@*，却被告知无法退票%@##。“为何不能退票@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%@*@。他上网搜索发现**%@，其他网友也有类似经历@#*%@，于是将自己的“教训”分享到了网上@##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@%%#。随后他按照建议@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*#*。通过拨打批文中的电话@%，并提供相关管理部门文件截图%%##，李俊晨最终退票成功@*。

　　“市场经济本就是契约经济**#，需要供求双方共同遵循达成的契约@%%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%%#，有利于旅游市场健康持续发展@#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@@%%，5月3日晚*@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**#。经协调@*%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%%%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@，个别不合法的“低价购物游”#*@#@，极大地影响了旅客的消费体验%%@*。不过#@，参照指南依法投诉后@*#，当地相关部门工作人员很敬业#@##*，处理速度也很快##@。期待下次再去旅游时#@@@@，能开心地来@@##，开心地回去%*#@@。

　　对此#%%*，张爱东认为*%*，年轻消费者不认宰的现象%*，反映了法治教育的成效***，同时%@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#@。

　　“对待消费者的投诉@%#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%#。”张爱东还建议%%@，通过消费维权投诉个案@%，梳理行业普遍现象%@，进而开展主动监管*@#%。

　　徐虹也提醒@%#%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*%#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%%@，这样才可能再次赢得市场肯定#%@，获得创新发展的机会##*%@。

　　陈音江认为@**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%%@，畅通旅客投诉渠道##，降低消费者异地投诉与维权成本@@#*@，提高问题处理效率*#@。此外#%，还应构建“全域旅游”新格局%@*#，建立区域旅游联合监管机制%**。