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习言道｜不断提高思政课的针对性和吸引力
用户体验是抖音电商发展的核心动力@*%*。5月13日#*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@@@。在开放日现矦*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%@##，推出的诸多服务用户权益的举措**##。据了解#%@@*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@*，将消费者体验放在首位*#**#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@@#%*。
截至2023年12月@@@，我国网民规模达10.92亿人%*#。其中*@##，手机网民规模达10.91亿人%*。数字化、信息化、智能化等的发展%*#@#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@@%%，持续发挥出稳增长、促消费的作用*%。尽管经过多年发展和实践检验@%%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#@，但与传统购物模式不同#*##，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@%@%。因此#@###，如何保障好用户权益#*@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#%*，就显得至关重要@#*。
好服务是保障和提升用户体验的基石@*。电商购物发展至今#@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#@*@*，就是服务的成色与水准@#*。服务成色的好坏*#*%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素***@*。当然需要看到##，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好****，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验****。正因为如此*%*@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@%%@。
为了持续保障和提升用户体验*%#@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@#@%。以几组数据为例%%。过去一年#@*#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上##**，也投入超10亿元@#%%。在保障物流和售后环节上%#@#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时###%，从严加强治理商品预售等*####。此外*##@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%*，持续提升退款效率%@%。
尤其值得一提的是@###，针对万千消费者用户的求助@*%#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能**@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@%@。这项在实践中动态完善的创新性举措**%*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*@%#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%@%。一系列举措表明%@#*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%#@#，思路多元@#%##。用心服务的同时**#，主动让技术和数据多跑路##@%，让消费者用户少费心*@%@#，不断涵养着“好服务”的水位%%@@。
好服务是基�%@@*%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%*%#。历经多年发展之后@@*，如今的互联网电商行业%#*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@%。如果说@@@，好服务是引导用户购物消费的“门童”@#@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@@@。因此@%*@，在提供“好服务”保障用户体验的同时@@*#%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%*@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@@@%#，历来重视对内容和商品质量的把关***@*。就“好内容”而言#@**@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@*%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措##@，“去伪存真”“去粗取精”*%。就“好商品”来说@**%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@*%。多个举措的落地和日常严格实施*@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物##@%*。也正是在“真实”的平台购物生态中*%@@#，用户和平台积淀了信任向心力%#。
互联网电商购物时代@*@，服务越精细、体验越优质**%**，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#@#*@。牢牢抓住用户体验这个原点%%##*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*##。事实上###，全域兴趣电商模式的抖音电商%@%，从一开始提出“兴趣”概念时**@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%%@*#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升##*，为的正是保障好用户权益%%@@*，呵护好用户体验@@#。用户体验真、好、新**#，有助于用户与平台相互信任#*@，互利共赢#%，激发出用户和平台的更大向“新”力#*。(文/宋凛)