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　　专业人士表示**%**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*%@%，既有利于维护自身合法权益@*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，促进旅游市场健康持续发展*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%%##，确认了没有隐性收费和购物环节@%*##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*@，引导旅客在多个购物点购物%*@*%。”谈起“五一”假期的出游经历@%*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%。

　　当发觉“不对劲儿”后##@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%#@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%。

　　随着年轻人维权意识增强@*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@%*%。专业人士表示@%###，这既有利于游客维护自身合法权益*#@#，也能推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展@#%@#。

　　说好无强制购物***，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#，面对这一问题*@%*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*#@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*%，陈冬和家人共支付了1500元#%*，满怀期待地从江苏南京出发#*@@#，目的地是贵州贵阳*%#*。不过@@@@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#，表上密密麻麻列了多个购物点%#@#%，涉及珠宝、翡翠、银器等@%*@@，每个购物点预计耗时1~2个小时**@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%，不得不把合同签了*@@@#。”陈冬无奈地说*#。

　　更让陈冬难以接受的是#%@，该旅游项目从第二天起#@#，每天都有半天的购物环节%%*%。多位导游接力推销产品#*，话术“堪称洗脑”*%@##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#*@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#*@#，但不能这样‘强买强卖’#%*%@。”陈冬回忆道@@#，当时很多游客听了导游的推销话术后**@%，心理压力很大@@#@#，心情也很糟糕%%#*。

　　在随后的行程中%@，陈冬还发现@**%，该项目的住宿、饮食等条件%%，也与旅行社此前的宣传内容不符##%。看到相似项目的经验帖说@#*%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@%*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%@@。

　　随后#*#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%@，并发布到社交平台#%%。“我们不认坑也不认宰#@##，更不能让更多人上当受骗！”他说**#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*##@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##，是一个值得肯定的好现象*#%*。

　　参考“避坑指南”*@**%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**%%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##。熊女士表示#%@*，自己预订该酒店时%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**#。

　　“假期客流量未达预期##@，酒店临时降价@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%***，并根据建议联系了平台客服#**@%。“没想到#@*%%，按照‘维权指南’操作后%#，真的顺利退了差价@@。”熊女士说**%*。

　　关于该现象#%*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#**@@，近年来###，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#@，消费者维权方式更为理性*@，投诉式维权越来越多@#*%，效果也更加明显#****。

　　“五一”假期前@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%##@@，却被告知无法退票#*。“为何不能退票*%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##。他上网搜索发现@@#，其他网友也有类似经历##，于是将自己的“教训”分享到了网上%%#@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@@。随后他按照建议@%*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*。通过拨打批文中的电话%*#*，并提供相关管理部门文件截图@#**#，李俊晨最终退票成功*##。

　　“市场经济本就是契约经济@@，需要供求双方共同遵循达成的契约#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%#@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*@**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*##，有利于旅游市场健康持续发展%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*@，5月3日晚#%%@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@%@%。经协调*@@#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*@%，个别不合法的“低价购物游”@@*，极大地影响了旅客的消费体验%#@%。不过@%，参照指南依法投诉后##*，当地相关部门工作人员很敬业*%*，处理速度也很快##@*%。期待下次再去旅游时%%#，能开心地来##*@@，开心地回去@%*#。

　　对此@**，张爱东认为@#*，年轻消费者不认宰的现象%%#，反映了法治教育的成效#***，同时%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#*#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##@@#。

　　“对待消费者的投诉#@*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*。”张爱东还建议#%@##，通过消费维权投诉个案@*，梳理行业普遍现象%##%，进而开展主动监管**。

　　徐虹也提醒**@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%#%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%，这样才可能再次赢得市场肯定#@，获得创新发展的机会#%#@%。

　　陈音江认为*%#@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%@%#，畅通旅客投诉渠道##@*，降低消费者异地投诉与维权成本%@，提高问题处理效率*#。此外@@#，还应构建“全域旅游”新格局@**@@，建立区域旅游联合监管机制%#*#@。