收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@，有许多网友在相关投诉平台上反映*#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**%%。北京青年报记者调查发现*#，不只是金山办公##%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%##%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#。这些问题不仅会影响消费者的体验@**#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%@%，充值Pro超级会员@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@#**，并允许用户持续使用AI功能##。然而*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@%#%。

　　有网友发帖称%##，原本以为已经买到会员的最高档了**%*，结果现在又出来一个AI会员*%@@，“不能接受权益突然被降低##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员***##，“现在发现还是有很多模板不能用**，要开超级会员Pro##@%，现在还有AI会员%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*。”

　　针对用户的投诉**%@，WPS热线客服给出了官方的回应#%##%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%@#，如今福利期已到##。2024年3月#*，WPS AI开始商业化*%@%，投入比较大*%*%@。作为一项全新的会员服务%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%*，属于付费升级选项@@*@%。用户可以自行选择*#@@，如选择不升级@@##*，原有会员权益不会受到任何影响#%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**#%，不只是金山办公%##*@，目前市面上的办公软件收费高昂%@%#，给不少用户带来了很大的压力#@@。

　　最近@#*，腾讯会议发布公告称*##%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%**#@，具体的调整方案尚未公布*%*@#。此前2022年@##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%%@%。腾讯文档从今年4月10日起%@，开启了在线文档占用存储空间模式*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%，对腾讯文档有刚需的用户#*，只能开启超级会员空间@#%*%，年卡价格原价360元@*@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*%。不过#@*，这类主要是面向企业的收费*@%，个人用户无需付费***。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现***，很多软件收费项目繁杂%@##，消费者“买”了一个会员还不够#**#%，用其他功能的时候还要继续花钱%#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@%%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%@%*，在网络上下载字体包也不行*#*@%，更换软件又害怕很多地方不兼容%#，很多地方都需要重新排版%@#%。

　　北青报记者看到**%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@。比如某文库%###，被不少用户吐槽%%，收了会员费%%，下载部分素材还要再收费@#%#。

　　还有用户表示#*##，“百度文库开通会员时%%#@*，并没有提示有下载次数限制##%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@#@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**#，下载了一个软件上来说要收费**#%#。交了费转换格式@%#%，结果PDF转Word要交费**%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#@。来来回回交了两次钱##，感觉被坑了#*。”有用户表示#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%@%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@*，线上办公的人越来越多@%%，办公软件发挥着越来越重要的作用@#。其中%*，一些常用的功能%###，比如文档、会议、制图等#@#*，会让不少用户付费**。在采访中*#%#，部分用户表示@##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*#，同时还绕不开广告的槛@@%*。

　　北青报记者看到#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#**，最高能达数千元***。“针对公司端的*%，公司会付费#@*@@。如果只是服务于个人用户的#**#，公司一般不会给报销##。”某科技公司员工表示@@@##，如果同时开通多个软件***@%，会有不小的经济压力%#@。

　　软件收费%**@@，本无可厚非##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%**#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@@@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%@##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)