无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物####@，最后仍“强买强卖”@##*#。游客参考网友经验和建议%#*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@##，既有利于维护自身合法权益%%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@*#，促进旅游市场健康持续发展%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@*%，确认了没有隐性收费和购物环节%@%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*#，引导旅客在多个购物点购物#**@。”谈起“五一”假期的出游经历***#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*%。

　　当发觉“不对劲儿”后#@@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话###，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*%#。

　　随着年轻人维权意识增强**#**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#。专业人士表示**@@，这既有利于游客维护自身合法权益%#，也能推动供给者遵循市场规则***%%，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　说好无强制购物###，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*@*@，面对这一问题@@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**，陈冬和家人共支付了1500元#%*%#，满怀期待地从江苏南京出发@*@*%，目的地是贵州贵阳#%#。不过@#@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@*@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*#，表上密密麻麻列了多个购物点@*@@#，涉及珠宝、翡翠、银器等#*%%%，每个购物点预计耗时1~2个小时%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**%#，不得不把合同签了@#@%#。”陈冬无奈地说#@%@。

　　更让陈冬难以接受的是%%@%，该旅游项目从第二天起*%%@，每天都有半天的购物环节*%#@。多位导游接力推销产品%@，话术“堪称洗脑”@#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#%*，但不能这样‘强买强卖’@#。”陈冬回忆道#@，当时很多游客听了导游的推销话术后*%%*#，心理压力很大%#%@*，心情也很糟糕@**%。

　　在随后的行程中%@##%，陈冬还发现##@*，该项目的住宿、饮食等条件%@，也与旅行社此前的宣传内容不符@*。看到相似项目的经验帖说%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@##**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@。

　　随后***，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%@*#，并发布到社交平台@#。“我们不认坑也不认宰@@##，更不能让更多人上当受骗！”他说@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@@，是一个值得肯定的好现象*#。

　　参考“避坑指南”%%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##@%%。熊女士表示#*#@*，自己预订该酒店时*%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%#。

　　“假期客流量未达预期%@*，酒店临时降价*@#@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@@，并根据建议联系了平台客服#%*#。“没想到*@@，按照‘维权指南’操作后#@%*@，真的顺利退了差价%**。”熊女士说%#@%。

　　关于该现象*%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##*@，近年来#%@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%，消费者维权方式更为理性*#@*%，投诉式维权越来越多%%*##，效果也更加明显#%*#。

　　“五一”假期前**%%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨##@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@#@*，却被告知无法退票*%%。“为何不能退票@%%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@#%%。他上网搜索发现*@@##，其他网友也有类似经历#@，于是将自己的“教训”分享到了网上#@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%##@。随后他按照建议**#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*@。通过拨打批文中的电话#@*%，并提供相关管理部门文件截图%**，李俊晨最终退票成功%##@@。

　　“市场经济本就是契约经济%%，需要供求双方共同遵循达成的契约*%#@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，有利于旅游市场健康持续发展@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#@#，5月3日晚%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#%*%。经协调@%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#*，个别不合法的“低价购物游”@#*%@，极大地影响了旅客的消费体验#@#。不过%%，参照指南依法投诉后#*%，当地相关部门工作人员很敬业@*，处理速度也很快#%%。期待下次再去旅游时@#，能开心地来%@*%，开心地回去%%@#。

　　对此#@@，张爱东认为@@%，年轻消费者不认宰的现象%##@，反映了法治教育的成效@@%%*，同时*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@*%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@**。

　　“对待消费者的投诉%@%*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@@%*。”张爱东还建议@@#%*，通过消费维权投诉个案#%，梳理行业普遍现象%%%*#，进而开展主动监管#@%*。

　　徐虹也提醒**@**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@*，这样才可能再次赢得市场肯定#**#*，获得创新发展的机会*@。

　　陈音江认为@%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##*@，畅通旅客投诉渠道*%，降低消费者异地投诉与维权成本%@@@%，提高问题处理效率**。此外*@，还应构建“全域旅游”新格局#@#%#，建立区域旅游联合监管机制%*#*。(工人日报)