预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#%*%*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*#%#*，但也饱受消费者诟病%#@*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%**@，如何提升用户体验%%*，已成为电商平台的首要任务%%*。取消预售制后*%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%%，将成为电商平台在大促期间的新手段%*#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月***##，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@*@。与往年不同的是#%@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%。

　　以往的“618”大促%%@*，天猫和京东通常会在5月底进行预售%#**@，消费者需要先支付定金#**@，一周后支付尾款*##@。其间*@*，平台会发放大量优惠券@%%*%，吸引消费者再次购买%%%*。

　　“问题是@#@@%，预售制被一些商家‘玩坏’了%%#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*@。”业内人士指出%*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##@#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@##@，规则也复杂#@###，经常都是做‘算术题’#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器#%##，后来正式开卖时赠品却更多*%。”5月12日%%@@#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##。

　　其实@*@*，预售制本身并非新鲜事物@%#，它在被引入电商领域之前##*，一直是房地产行业的主要销售模式之一@*，旨在为开发商降低资金成本*%#**。随着时间推移@*%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%*@。预售背后复杂的购物流程#@*@%，也让部分消费者产生了抵触心理*@%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@%@%，越来越难以兑现#%*#@。此外#%##@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#%@*#，如此一来*#%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*##。

　　今年4月*@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%**，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@#*，商家表示消费者预付50元定金后##*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%#%%。但凌女士付完定金*#@%，商家却要求她支付558元的尾款**@#，跟宣传的到手价明显不同%#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*@%#@，电商平台预售模式存在5方面的问题@**，亟待规范##%%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#%。记者在黑猫投诉平台上看到**，关于预售的投诉近9万条@*@@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%**#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%*@#，其能够降低商家经营风险和仓储成本###@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#*，如何提升用户体验#@#，已成为电商平台的首要任务%%。

　　“没了预售@*#*，消费者买到的就都是现货*@，减少了沉默成本**，货品出了问题也能直接退换@*#@。”重庆工商大学教授莫远明说@#，今年“618”%#%%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%#@。

　　那么%%*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@*，此前的预售玩法#*@，包裹了大促的“外衣”%%*@，商家一般要降价销售#@*%，匹配资金和售后资源%%，企业利润因此受到影响#%。从近年大促的情况来看@@@%*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*#@#。但不可否认的是###，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@##*%。原本他们是卖多少货做多少货*%，眼下不得不提前备货%*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@#@。

　　莫远明指出%*，从短期看@@@@%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%%*。但从长期来看*#，这是在向消费者释放“远离套路*%%@，回归本质”的善意%*。重新站在消费者的角度去思考需求#%*@，提升体验*@@%%，是平台必须做出的调整##%。如今@*#，取消预售制后#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@，将成为电商平台在大促期间的新手段*@@#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#@*#，眼下的电商环境大不相同了*@%#*，消费者的需求也变得更具体务实#%@@*，更看重性价比和质价比%@。因此%%**，今年的“618”大促@*，将会是电商平台之间的一场空前较量##*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@#@%。

　　事实上**#%，当市场失去快速增长的动力时%@%，预售制显然已经不再适用了**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@%%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言**，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@*%*%。直播电商的价格是随时可以变的**#*%，但是预售规则下价格是固定的%%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%**。所以坦率地讲%@@@*，预售模式有点过时%@%，如果没有特别低的价格%@，很难打动消费者*%@*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#%。因此*%@#，对于一刀切取消预售制#*###，平台亦相对谨慎%#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#@%*。业内人士指出%%*，先从天猫下手取消大促预售制*#，既是试水#@#**，也是让商家有适应过渡期@@。

　　有产业观察人士指出@%#*，将促销节点拉长的做法%*，让平台和商家都投入了过多的资源*###*。国内电商行业进入了存量竞争时代*#%@*，流量红利不再%@，用户规模见顶*@@，业绩增速逐渐变得平缓@**#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@**，就得关注消费本身@*，倾听消费者的声音%%*，诚信经营*%##，少些套路*#%，回归“以用户为中心”的初心%%。