一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%，既有利于维护自身合法权益*#*@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@*，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%%#，确认了没有隐性收费和购物环节@@*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%##@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%%，引导旅客在多个购物点购物@%。”谈起“五一”假期的出游经历*@@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#@。

　　当发觉“不对劲儿”后*#*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##@#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*##。

　　随着年轻人维权意识增强##%#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%*%@。专业人士表示#**，这既有利于游客维护自身合法权益%*#*#，也能推动供给者遵循市场规则%#@，促进旅游市场健康持续发展*#%@%。

　　说好无强制购物****，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@@@，面对这一问题*****，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@@，陈冬和家人共支付了1500元@@@*，满怀期待地从江苏南京出发@*%@，目的地是贵州贵阳*#%#@。不过*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@#，表上密密麻麻列了多个购物点*%，涉及珠宝、翡翠、银器等#@@%#，每个购物点预计耗时1~2个小时%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#，不得不把合同签了@*@%@。”陈冬无奈地说%#%。

　　更让陈冬难以接受的是*%@，该旅游项目从第二天起*#，每天都有半天的购物环节##。多位导游接力推销产品*@@#@，话术“堪称洗脑”*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%，但不能这样‘强买强卖’%*。”陈冬回忆道*@%，当时很多游客听了导游的推销话术后%#%，心理压力很大*@@#，心情也很糟糕##@%。

　　在随后的行程中**@，陈冬还发现@#，该项目的住宿、饮食等条件#*，也与旅行社此前的宣传内容不符@@@@*。看到相似项目的经验帖说*#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@%。

　　随后*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#%，并发布到社交平台*%@*%。“我们不认坑也不认宰**#*，更不能让更多人上当受骗！”他说*@@#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%%#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%#%，是一个值得肯定的好现象@*#*。

　　参考“避坑指南”#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%。熊女士表示%%%%，自己预订该酒店时#@@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#@@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%##。

　　“假期客流量未达预期*%，酒店临时降价####，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%***，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**#*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#@@，并根据建议联系了平台客服@#@#。“没想到@*，按照‘维权指南’操作后*%@@，真的顺利退了差价*@。”熊女士说%##@#。

　　关于该现象###%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*@，近年来#**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%，消费者维权方式更为理性*@@，投诉式维权越来越多%%，效果也更加明显%*@*。

　　“五一”假期前%%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*@#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*，却被告知无法退票@%@@%。“为何不能退票*%*##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*#*。他上网搜索发现@%**@，其他网友也有类似经历#*@，于是将自己的“教训”分享到了网上%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%#*。随后他按照建议%%#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@%##。通过拨打批文中的电话%%#%，并提供相关管理部门文件截图*#@，李俊晨最终退票成功%*@。

　　“市场经济本就是契约经济%##*@，需要供求双方共同遵循达成的契约%*%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@@*，有利于旅游市场健康持续发展*#@%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@@，5月3日晚@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*@。经协调*@%*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%#%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%@，个别不合法的“低价购物游”#@@*，极大地影响了旅客的消费体验%@*@%。不过%@，参照指南依法投诉后%#*，当地相关部门工作人员很敬业@**#，处理速度也很快**@。期待下次再去旅游时%##，能开心地来**，开心地回去@**。

　　对此*@，张爱东认为%*@%@，年轻消费者不认宰的现象%@@，反映了法治教育的成效%@@##，同时*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@@#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@@*。

　　“对待消费者的投诉*%##@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*。”张爱东还建议@%#*，通过消费维权投诉个案**，梳理行业普遍现象#*@*，进而开展主动监管#%*。

　　徐虹也提醒#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*##，这样才可能再次赢得市场肯定%%%，获得创新发展的机会@*#。

　　陈音江认为%%*#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%@，畅通旅客投诉渠道%@，降低消费者异地投诉与维权成本#@，提高问题处理效率*#@。此外*@%*%，还应构建“全域旅游”新格局@*##*，建立区域旅游联合监管机制%%。