无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%@@*%，最后仍“强买强卖”#*#。游客参考网友经验和建议**，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%，既有利于维护自身合法权益@*%*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%%，促进旅游市场健康持续发展**@@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*@%，确认了没有隐性收费和购物环节%##%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@，引导旅客在多个购物点购物@%。”谈起“五一”假期的出游经历*@##@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*。

　　当发觉“不对劲儿”后#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%。

　　随着年轻人维权意识增强**@*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%**。专业人士表示#@，这既有利于游客维护自身合法权益%*%，也能推动供给者遵循市场规则**@%，促进旅游市场健康持续发展*#@@*。

　　说好无强制购物%*%%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#**，面对这一问题%#@@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@*#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*@#%，陈冬和家人共支付了1500元*#@%#，满怀期待地从江苏南京出发@%%，目的地是贵州贵阳*#%%@。不过*%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%@#@，表上密密麻麻列了多个购物点#***，涉及珠宝、翡翠、银器等@%，每个购物点预计耗时1~2个小时#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@**，不得不把合同签了@@@#@。”陈冬无奈地说@%。

　　更让陈冬难以接受的是@*##，该旅游项目从第二天起@%#，每天都有半天的购物环节#%#%。多位导游接力推销产品@#@，话术“堪称洗脑”@@#**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@%#*，但不能这样‘强买强卖’@%*%。”陈冬回忆道%%，当时很多游客听了导游的推销话术后%@，心理压力很大#*##*，心情也很糟糕%%*@%。

　　在随后的行程中%*@#，陈冬还发现*@@，该项目的住宿、饮食等条件%*，也与旅行社此前的宣传内容不符#%%。看到相似项目的经验帖说@@@@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#@#。

　　随后**%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#，并发布到社交平台**#。“我们不认坑也不认宰#%#，更不能让更多人上当受骗！”他说#*@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@*，是一个值得肯定的好现象%##。

　　参考“避坑指南”%*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%##@%。熊女士表示%#，自己预订该酒店时##%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*@。

　　“假期客流量未达预期#@%#*，酒店临时降价@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#@%，并根据建议联系了平台客服##**%。“没想到*@，按照‘维权指南’操作后@@#，真的顺利退了差价#**。”熊女士说%@###。

　　关于该现象@@#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@%，近年来**@@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@***@，消费者维权方式更为理性%@，投诉式维权越来越多###%*，效果也更加明显**。

　　“五一”假期前@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@，却被告知无法退票*%%@@。“为何不能退票**#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@。他上网搜索发现%*@#，其他网友也有类似经历%@#，于是将自己的“教训”分享到了网上***@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@**。随后他按照建议*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*###。通过拨打批文中的电话#%**，并提供相关管理部门文件截图@%*#*，李俊晨最终退票成功#%%##。

　　“市场经济本就是契约经济#*%，需要供求双方共同遵循达成的契约#@*@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@@%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*#*，有利于旅游市场健康持续发展#%%@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@*，5月3日晚**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##。经协调@%#*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%@%#，个别不合法的“低价购物游”%*#%%，极大地影响了旅客的消费体验**%*。不过%%，参照指南依法投诉后**，当地相关部门工作人员很敬业@#@%#，处理速度也很快*%@%@。期待下次再去旅游时@%，能开心地来@%@*，开心地回去%@**#。

　　对此*%@，张爱东认为@**，年轻消费者不认宰的现象*%，反映了法治教育的成效@*#，同时**#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@**。

　　“对待消费者的投诉@%%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#%%@。”张爱东还建议@#%@*，通过消费维权投诉个案@%#，梳理行业普遍现象#*，进而开展主动监管*@*@@。

　　徐虹也提醒@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@**%，这样才可能再次赢得市场肯定@%#%，获得创新发展的机会##%。

　　陈音江认为*#*@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#，畅通旅客投诉渠道#%*##，降低消费者异地投诉与维权成本*#@*，提高问题处理效率%*%。此外%%，还应构建“全域旅游”新格局@#%%#，建立区域旅游联合监管机制@*@#。(工人日报)