预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是%@*#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@，但也饱受消费者诟病#%*#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**，如何提升用户体验###，已成为电商平台的首要任务#@**%。取消预售制后%%@#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*#，将成为电商平台在大促期间的新手段#@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%。与往年不同的是@@@**，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#**%@。

　　以往的“618”大促@#**@，天猫和京东通常会在5月底进行预售*@%**，消费者需要先支付定金@#，一周后支付尾款@#@。其间#####，平台会发放大量优惠券%%#%@，吸引消费者再次购买%%%。

　　“问题是*%*#@，预售制被一些商家‘玩坏’了#*#%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##@。”业内人士指出**#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@@#*，规则也复杂%@*%，经常都是做‘算术题’*#@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器*#%@，后来正式开卖时赠品却更多*%*%。”5月12日#*#*#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道**%@。

　　其实@@#*，预售制本身并非新鲜事物####，它在被引入电商领域之前@*%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一%#@%%，旨在为开发商降低资金成本*%。随着时间推移%#@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@%*%。预售背后复杂的购物流程*@%@，也让部分消费者产生了抵触心理%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%，越来越难以兑现#*@。此外@#*@%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%*%*，如此一来*%#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%。

　　今年4月*%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*%#%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@#*，商家表示消费者预付50元定金后@**，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元####@。但凌女士付完定金%#%#，商家却要求她支付558元的尾款%%，跟宣传的到手价明显不同*#@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%**%@，电商平台预售模式存在5方面的问题#@，亟待规范#@%#*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*。记者在黑猫投诉平台上看到****，关于预售的投诉近9万条@*%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@@@%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@**，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@@##。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@@%#，如何提升用户体验#%，已成为电商平台的首要任务#@#。

　　“没了预售%#，消费者买到的就都是现货@#%，减少了沉默成本@#%，货品出了问题也能直接退换*@*。”重庆工商大学教授莫远明说@%，今年“618”##%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*@%。

　　那么@#@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@*，此前的预售玩法@%@，包裹了大促的“外衣”%%%，商家一般要降价销售#*，匹配资金和售后资源@%#，企业利润因此受到影响%%#。从近年大促的情况来看##*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#%。但不可否认的是@*@*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*。原本他们是卖多少货做多少货##，眼下不得不提前备货*@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@%#。

　　莫远明指出@%%，从短期看@#*@%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#@#@*。但从长期来看@@，这是在向消费者释放“远离套路%#，回归本质”的善意%%#。重新站在消费者的角度去思考需求**#*，提升体验#%*@，是平台必须做出的调整*%%@。如今%@@@，取消预售制后@@#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@，将成为电商平台在大促期间的新手段#%@#%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*##*%，眼下的电商环境大不相同了###@@，消费者的需求也变得更具体务实@#*，更看重性价比和质价比#%%。因此@@**，今年的“618”大促%%#，将会是电商平台之间的一场空前较量%%*@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%%@@。

　　事实上##，当市场失去快速增长的动力时#%@@，预售制显然已经不再适用了@**@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@*，而是一个重新聚焦用户价值的信号%**@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#%%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#。直播电商的价格是随时可以变的@*#，但是预售规则下价格是固定的%@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%@%。所以坦率地讲%#@**，预售模式有点过时*#@@#，如果没有特别低的价格*#*#，很难打动消费者*%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#*@。因此@@*，对于一刀切取消预售制*#%，平台亦相对谨慎%##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫**。业内人士指出##，先从天猫下手取消大促预售制%%**，既是试水@%%##，也是让商家有适应过渡期%##。

　　有产业观察人士指出##，将促销节点拉长的做法#@，让平台和商家都投入了过多的资源%%@。国内电商行业进入了存量竞争时代*%#@#，流量红利不再%%@，用户规模见顶#%，业绩增速逐渐变得平缓*%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%##@*，就得关注消费本身%*，倾听消费者的声音*%@#，诚信经营%*%，少些套路@*#，回归“以用户为中心”的初心*@。