预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是**%@%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%%#@，但也饱受消费者诟病*%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%%，如何提升用户体验@##%*，已成为电商平台的首要任务@@。取消预售制后@%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##%@%，将成为电商平台在大促期间的新手段%**。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%@#@。与往年不同的是@*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%#。

　　以往的“618”大促#@@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售@%@，消费者需要先支付定金##*，一周后支付尾款#*#。其间*@@，平台会发放大量优惠券@%@，吸引消费者再次购买%*。

　　“问题是*##%，预售制被一些商家‘玩坏’了@%%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%#%@#。”业内人士指出@#@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%%#@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%#*，规则也复杂%##%*，经常都是做‘算术题’*#。2023年我在预售期间买了一款按摩器####，后来正式开卖时赠品却更多@#。”5月12日**，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%@*。

　　其实#*@，预售制本身并非新鲜事物*@，它在被引入电商领域之前@@#*，一直是房地产行业的主要销售模式之一#*@%%，旨在为开发商降低资金成本#%@。随着时间推移@@##，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#@#。预售背后复杂的购物流程%**%#，也让部分消费者产生了抵触心理#%@@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@#@*，越来越难以兑现%#*。此外%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@##*，如此一来@%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%@#。

　　今年4月#**@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@@*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*%，商家表示消费者预付50元定金后#***%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*##。但凌女士付完定金#@*，商家却要求她支付558元的尾款##@#，跟宣传的到手价明显不同%#%%@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*@，电商平台预售模式存在5方面的问题@*@@，亟待规范*%%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##%%#。记者在黑猫投诉平台上看到##@#*，关于预售的投诉近9万条@@*%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*#，其能够降低商家经营风险和仓储成本*#%%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#%@，如何提升用户体验%*#*%，已成为电商平台的首要任务*@#@%。

　　“没了预售#**#*，消费者买到的就都是现货%*%%%，减少了沉默成本*@#，货品出了问题也能直接退换%@。”重庆工商大学教授莫远明说@#@#，今年“618”##，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*@@##，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#*%#。

　　那么%%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%*，此前的预售玩法*%**%，包裹了大促的“外衣”%%，商家一般要降价销售#*@，匹配资金和售后资源*@%，企业利润因此受到影响%##%。从近年大促的情况来看%%@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*@。但不可否认的是#%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*。原本他们是卖多少货做多少货%%#，眼下不得不提前备货@%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力**#%#。

　　莫远明指出*%，从短期看#@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%*。但从长期来看###，这是在向消费者释放“远离套路###，回归本质”的善意@*#%。重新站在消费者的角度去思考需求***@，提升体验#@，是平台必须做出的调整#@##。如今**%*#，取消预售制后##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%%，将成为电商平台在大促期间的新手段%@%##。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%*@@@，眼下的电商环境大不相同了@@*@，消费者的需求也变得更具体务实##@，更看重性价比和质价比#*%@@。因此@*%%#，今年的“618”大促@*%，将会是电商平台之间的一场空前较量##@%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*#*#。

　　事实上%%@#*，当市场失去快速增长的动力时*%*#*，预售制显然已经不再适用了*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#*，而是一个重新聚焦用户价值的信号@*@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@*@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%@。直播电商的价格是随时可以变的@*@@*，但是预售规则下价格是固定的%#%*@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%。所以坦率地讲##，预售模式有点过时#*%%，如果没有特别低的价格#%%@*，很难打动消费者%#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%#。因此@*%，对于一刀切取消预售制*#*%@，平台亦相对谨慎#*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@#@。业内人士指出#@%@%，先从天猫下手取消大促预售制@#，既是试水%%**#，也是让商家有适应过渡期#*%。

　　有产业观察人士指出#*#@%，将促销节点拉长的做法%%*@，让平台和商家都投入了过多的资源@##@。国内电商行业进入了存量竞争时代%*%@，流量红利不再*@*@，用户规模见顶@%，业绩增速逐渐变得平缓@#@#@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@**，就得关注消费本身**，倾听消费者的声音@@，诚信经营##，少些套路*####，回归“以用户为中心”的初心*#%。