无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@*#%，最后仍“强买强卖”*%#@%。游客参考网友经验和建议##，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%#%@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#，既有利于维护自身合法权益#@#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**#，促进旅游市场健康持续发展%#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%%%，确认了没有隐性收费和购物环节#**@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##@@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#，引导旅客在多个购物点购物@*。”谈起“五一”假期的出游经历**#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%。

　　当发觉“不对劲儿”后#@@%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@##@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%*#%。

　　随着年轻人维权意识增强#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%。专业人士表示@@##，这既有利于游客维护自身合法权益@###，也能推动供给者遵循市场规则@#，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　说好无强制购物#%%##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*，面对这一问题@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%，陈冬和家人共支付了1500元%#%，满怀期待地从江苏南京出发%%@%*，目的地是贵州贵阳*@@#*。不过#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#，表上密密麻麻列了多个购物点%##%*，涉及珠宝、翡翠、银器等*#%@，每个购物点预计耗时1~2个小时%%##@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@**，不得不把合同签了***。”陈冬无奈地说@**。

　　更让陈冬难以接受的是*%@@@，该旅游项目从第二天起*@*%#，每天都有半天的购物环节%%。多位导游接力推销产品%@@#，话术“堪称洗脑”@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#*@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%，但不能这样‘强买强卖’#*。”陈冬回忆道*%@@，当时很多游客听了导游的推销话术后%*%@，心理压力很大@%@@，心情也很糟糕*##@*。

　　在随后的行程中@*%@%，陈冬还发现%%，该项目的住宿、饮食等条件%*@@，也与旅行社此前的宣传内容不符@*。看到相似项目的经验帖说**#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@*@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*@@#。

　　随后@@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%@@，并发布到社交平台*#%#。“我们不认坑也不认宰*%*#，更不能让更多人上当受骗！”他说#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#***，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*%#*，是一个值得肯定的好现象*#。

　　参考“避坑指南”%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的***@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@@#。熊女士表示**@@，自己预订该酒店时%@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#**@。

　　“假期客流量未达预期#@@，酒店临时降价#@*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%，并根据建议联系了平台客服#@*。“没想到%#，按照‘维权指南’操作后**#%#，真的顺利退了差价@*%%%。”熊女士说*#*。

　　关于该现象#@%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%，近年来***#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#，消费者维权方式更为理性%#*@，投诉式维权越来越多**#@%，效果也更加明显*@##。

　　“五一”假期前#%*@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**%%，却被告知无法退票*##。“为何不能退票*#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@@#%。他上网搜索发现*#*，其他网友也有类似经历%*@@%，于是将自己的“教训”分享到了网上@%*%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*。随后他按照建议%@#%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#%#。通过拨打批文中的电话#**%@，并提供相关管理部门文件截图***@*，李俊晨最终退票成功@%#。

　　“市场经济本就是契约经济%%*#*，需要供求双方共同遵循达成的契约##%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#**@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*%，有利于旅游市场健康持续发展%#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@*%@，5月3日晚#@#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@%。经协调##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@，个别不合法的“低价购物游”*@%，极大地影响了旅客的消费体验%**#。不过@@，参照指南依法投诉后*@%，当地相关部门工作人员很敬业***@，处理速度也很快*%。期待下次再去旅游时#*%#%，能开心地来%%@*@，开心地回去*#%#。

　　对此**，张爱东认为@#*#*，年轻消费者不认宰的现象#*###，反映了法治教育的成效@%#，同时%%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@*。

　　“对待消费者的投诉##@#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%。”张爱东还建议@*，通过消费维权投诉个案%**，梳理行业普遍现象#*#，进而开展主动监管@%#**。

　　徐虹也提醒*#%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%*#*，这样才可能再次赢得市场肯定*@@@#，获得创新发展的机会%#@。

　　陈音江认为@*#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@#@*，畅通旅客投诉渠道@%%#%，降低消费者异地投诉与维权成本##@##，提高问题处理效率%@@@。此外%%，还应构建“全域旅游”新格局@***，建立区域旅游联合监管机制**%*。(工人日报)