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加拿大爱德华王子岛华人社团主办亚裔传统月庆典
用户体验是抖音电商发展的核心动力@@#@#。5月13日#*%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办###@。在开放日现�%*#%*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�##，推出的诸多服务用户权益的举措###*。据了解##%#%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%%%#，将消费者体验放在首位%*#%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态##%。
截至2023年12月#%*，我国网民规模达10.92亿人%#*@。其中#@##，手机网民规模达10.91亿人*%。数字化、信息化、智能化等的发展@@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@#@##，持续发挥出稳增长、促消费的作用#%。尽管经过多年发展和实践检验%#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@@@，但与传统购物模式不同##%*%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*%。因此@@，如何保障好用户权益@*%%*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*%%@，就显得至关重要*%##。
好服务是保障和提升用户体验的基石@*。电商购物发展至今@*%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@*##，就是服务的成色与水准%%。服务成色的好坏%%@*@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@%#。当然需要看到*@%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%*，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@*@@。正因为如此%%*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%@@。
为了持续保障和提升用户体验*@#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#%#@。以几组数据为例@@#*。过去一年*#*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%%*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上###@，也投入超10亿元##*。在保障物流和售后环节上**#*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@@%%，从严加强治理商品预售等%#%*。此外@#%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@%*，持续提升退款效率@%%。
尤其值得一提的是##%*，针对万千消费者用户的求助**@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%%@#*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@%@。这项在实践中动态完善的创新性举措*%#*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*%*##，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@@*@。一系列举措表明#*%#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@@@@，思路多元*%。用心服务的同时%%，主动让技术和数据多跑路##@%，让消费者用户少费心#%@%，不断涵养着“好服务”的水位%%%。
好服务是基�%@##。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継%%%@。历经多年发展之后*@@*%，如今的互联网电商行业#%@#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@@。如果说#@*%*，好服务是引导用户购物消费的“门童”%%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@%%*。因此#*@，在提供“好服务”保障用户体验的同时%##，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#%%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*%*#，历来重视对内容和商品质量的把关%**。就“好内容”而言%%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%@%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#%，“去伪存真”“去粗取精”***@。就“好商品”来说*%##，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%@。多个举措的落地和日常严格实施**@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@%#*@。也正是在“真实”的平台购物生态中@#*%，用户和平台积淀了信任向心力%#。
互联网电商购物时代@%，服务越精细、体验越优质%##，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%@#@#。牢牢抓住用户体验这个原点@*@@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#%。事实上*%#%*，全域兴趣电商模式的抖音电商**，从一开始提出“兴趣”概念时%**，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#@##@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*@*，为的正是保障好用户权益*#@，呵护好用户体验%%#%。用户体验真、好、新*%##%，有助于用户与平台相互信任*%*，互利共赢*@%%*，激发出用户和平台的更大向“新”力*#%@%。(文/宋凛)