淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

　　5月14日晚**，阿里巴巴集团公布最新财报#%%%#，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*@%，成为本季重要亮点@*@%*。

　　财报显示@@#，截至2024年3月31日季度内##**%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*#@，88VIP会员数量突破3500万人*#@，同样保持双位数增长*@@。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动**，淘天集团实现营收932.16亿元*%**@，同比增长4%#%，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%#，全面超市场预期*@@*。

　　财报指出#@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%**，旨在提升用户体验%@@*，从而提高消费者留存率%%，并提升购买频次”**@*。基于这一战略%*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施**@，加大相关领域投资力度#@##。

　　针对消费者服务体验#@*%，自去年12月底开始#*#%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*#，全面优化用户体验%@***。对于88VIP等会员用户*@#%，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#%%%%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#%。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现*#*@%，不少消费者发现@@%@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%%%#，且面积有所缩蠤@@。�并且支持用户自定义设置首页的快捷入��%%@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@#@*@，APP打开速度也有提升@@%*#。有业内人士分析认为%##，淘宝作为服务亿万用户的APP#%@@*，牵一发而动全身%**%%，能够短期内推出这么多变革@*###，意味着其正在打破内部藩篱%@*@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%#@%@。

　　在改进用户体验的同时*%%，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%@%。今年1月#%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*@#@%，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%*%，推出两大项佣金优惠政策@@%%@，最高优惠幅度高达95%%*%*%，普通商品最大优惠达50%#@%#。

　　此外*@，针对品牌商品*#*，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@%%，持续加码“真补贴、真省钱” %%*#*，在全网低价基础上@*@@*，再打7折@@%#@，活动吸引了超过500大牌%%，超过2000万件货品参加%*@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@#%@。

　　值得关注的是*@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#*#%，商家负担也进一步减轻%@@%@。数据显示****%，为助力商家降本增效%%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%*，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%@*，帮助商家降低经营成本#@#*#，中小商家受益尤为明显##。

　　此外@****，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*@@，同样成为提升商品销售转化效率的利器@%，有内测商家GMV同比增长2.97倍@##@。瑞银最新报告显示%@*#@，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高***@，表现优于其他传统电子商务平台%%%%#。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#%，新入驻商家数同比增长60%*%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%%@##，新商家同比增长率突破100%@#%*@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固*%%#，商业吸引力持续加强@%#*%。