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　　专业人士表示#@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@#@，既有利于维护自身合法权益*%##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@*@，促进旅游市场健康持续发展%*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@##%*，确认了没有隐性收费和购物环节*%*%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’###*，引导旅客在多个购物点购物*@。”谈起“五一”假期的出游经历%*#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@%。

　　当发觉“不对劲儿”后*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*#@*。

　　随着年轻人维权意识增强#%#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@。专业人士表示%%**，这既有利于游客维护自身合法权益**#*%，也能推动供给者遵循市场规则@#，促进旅游市场健康持续发展%@%。

　　说好无强制购物*#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%%，面对这一问题**#**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##*@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%%@，陈冬和家人共支付了1500元*%#@%，满怀期待地从江苏南京出发@%**@，目的地是贵州贵阳#***。不过%**@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#%%@，表上密密麻麻列了多个购物点@**%@，涉及珠宝、翡翠、银器等@#@%，每个购物点预计耗时1~2个小时@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%@，不得不把合同签了##。”陈冬无奈地说%*%。

　　更让陈冬难以接受的是%@%@#，该旅游项目从第二天起%@，每天都有半天的购物环节#%@@。多位导游接力推销产品*@#*，话术“堪称洗脑”*@%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#**@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@@，但不能这样‘强买强卖’%@。”陈冬回忆道#%@%，当时很多游客听了导游的推销话术后@#@，心理压力很大#*，心情也很糟糕@*。

　　在随后的行程中%*#，陈冬还发现@#@，该项目的住宿、饮食等条件%#**，也与旅行社此前的宣传内容不符@*@%。看到相似项目的经验帖说#*@*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*@#*。

　　随后@@%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#@#*，并发布到社交平台@#。“我们不认坑也不认宰*@*%，更不能让更多人上当受骗！”他说@*#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@@#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#@*，是一个值得肯定的好现象%*##。

　　参考“避坑指南”##@*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@。熊女士表示##%，自己预订该酒店时*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*@。

　　“假期客流量未达预期#*%，酒店临时降价@@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*%##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%#*，并根据建议联系了平台客服%@@。“没想到@##，按照‘维权指南’操作后#%@，真的顺利退了差价**#。”熊女士说%%*。

　　关于该现象#%@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@，近年来@@##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%，消费者维权方式更为理性*%，投诉式维权越来越多#*%，效果也更加明显**@##。

　　“五一”假期前%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#@@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@，却被告知无法退票%##@@。“为何不能退票###，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@@*。他上网搜索发现*@@%@，其他网友也有类似经历@@#*，于是将自己的“教训”分享到了网上@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%@%*。随后他按照建议%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#。通过拨打批文中的电话*#，并提供相关管理部门文件截图@@#@，李俊晨最终退票成功*%%@。

　　“市场经济本就是契约经济%%*，需要供求双方共同遵循达成的契约@##@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@##，有利于旅游市场健康持续发展%@##@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*@#，5月3日晚@##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#*%#。经协调*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%*%，个别不合法的“低价购物游”%*%%，极大地影响了旅客的消费体验@#%。不过#**@@，参照指南依法投诉后%###，当地相关部门工作人员很敬业*@@，处理速度也很快%*。期待下次再去旅游时@@@#，能开心地来#%%*，开心地回去@*。

　　对此@%*%，张爱东认为@#**，年轻消费者不认宰的现象*#%，反映了法治教育的成效*#，同时#@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@**@。

　　“对待消费者的投诉#@@@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**%。”张爱东还建议#@@*，通过消费维权投诉个案%%#*#，梳理行业普遍现象#**%#，进而开展主动监管%@@。

　　徐虹也提醒%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%%%，这样才可能再次赢得市场肯定%%%，获得创新发展的机会#@。

　　陈音江认为%%@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%，畅通旅客投诉渠道@%，降低消费者异地投诉与维权成本@@，提高问题处理效率@#。此外#*%*，还应构建“全域旅游”新格局@#%%，建立区域旅游联合监管机制*@。