收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%@*#，有许多网友在相关投诉平台上反映%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%#*%。北京青年报记者调查发现*@，不只是金山办公##**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*#%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%*。这些问题不仅会影响消费者的体验@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**@@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示**#*@，充值Pro超级会员%**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*%#，并允许用户持续使用AI功能#%*%。然而*%%#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*###，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%。

　　有网友发帖称*@@@#，原本以为已经买到会员的最高档了@**@，结果现在又出来一个AI会员###*，“不能接受权益突然被降低*@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*%#，“现在发现还是有很多模板不能用*@，要开超级会员Pro%###*，现在还有AI会员*#*#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%***#。”

　　针对用户的投诉**@，WPS热线客服给出了官方的回应##*#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%，如今福利期已到*@%%。2024年3月%%，WPS AI开始商业化*#，投入比较大#*。作为一项全新的会员服务%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@，属于付费升级选项*@。用户可以自行选择#%@#，如选择不升级@#*%，原有会员权益不会受到任何影响@%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##，不只是金山办公@@*@@，目前市面上的办公软件收费高昂*@**，给不少用户带来了很大的压力@@%##。

　　最近@%@*，腾讯会议发布公告称##%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@#@@，具体的调整方案尚未公布%#*。此前2022年@@*#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%。腾讯文档从今年4月10日起*#@%@，开启了在线文档占用存储空间模式%@**#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%@##，对腾讯文档有刚需的用户@#，只能开启超级会员空间#**#，年卡价格原价360元@#%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%。不过*@*，这类主要是面向企业的收费%***，个人用户无需付费@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@%，很多软件收费项目繁杂@%%，消费者“买”了一个会员还不够@#，用其他功能的时候还要继续花钱@*@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@*%，在网络上下载字体包也不行**@，更换软件又害怕很多地方不兼容@@#，很多地方都需要重新排版##%**。

　　北青报记者看到**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##。比如某文库%@*，被不少用户吐槽***#，收了会员费@@，下载部分素材还要再收费@#。

　　还有用户表示*@%*，“百度文库开通会员时**%，并没有提示有下载次数限制@**#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@%#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@*，下载了一个软件上来说要收费**。交了费转换格式@@，结果PDF转Word要交费@#%#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#。来来回回交了两次钱*%***，感觉被坑了*@。”有用户表示##%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%*%，线上办公的人越来越多@%，办公软件发挥着越来越重要的作用%@#。其中*@#%*，一些常用的功能@**#，比如文档、会议、制图等%*#%@，会让不少用户付费%%@#。在采访中##*，部分用户表示**%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱***#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%，同时还绕不开广告的槛##%%*。

　　北青报记者看到%%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#*#*，最高能达数千元%*@。“针对公司端的#@*%*，公司会付费%@##%。如果只是服务于个人用户的@@@%#，公司一般不会给报销%*%。”某科技公司员工表示*#**，如果同时开通多个软件**，会有不小的经济压力%@%。

　　软件收费##**#，本无可厚非%%#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)