淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 08:15:17
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5月14日晚@*，阿里巴巴集团公布最新财报##%%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#@，成为本季重要亮点%*@*。
财报显示%@##*，截至2024年3月31日季度内@%*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%#，88VIP会员数量突破3500万人%*%#*，同样保持双位数增长%%#@#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*@@#，淘天集团实现营收932.16亿元%#%，同比增长4%#@#%，客户管理费(CMR)收入同比增长5%@%*%@，全面超市场预期%%*%。
财报指出@%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#@*#，旨在提升用户体验%**，从而提高消费者留存率#@#*%，并提升购买频次”*%**。基于这一战略@*#*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施##@*#，加大相关领域投资力度#*%。
针对消费者服务体验#%@#*，自去年12月底开始@%#%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*@@，全面优化用户体验%@@*。对于88VIP等会员用户%@#%%，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@**，深化了以用户体验为中心的产品优化策略@***@。
这在淘宝APP层面也有直观体现%#*，不少消费者发现**@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道**#@，且面积有所缩�**%#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*#，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@@@%@，APP打开速度也有提升#@%。有业内人士分析认为#@，淘宝作为服务亿万用户的APP*@%#，牵一发而动全身*#%%，能够短期内推出这么多变革*%，意味着其正在打破内部藩篱*@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%##*%。
在改进用户体验的同时@##，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点**@。今年1月%*#*%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级##*%，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@**，推出两大项佣金优惠政策%%#%，最高优惠幅度高达95%%%#@，普通商品最大优惠达50%%@%@。
此外#%%@#，针对品牌商品#%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@#，持续加码“真补贴、真省钱” *%@，在全网低价基础上#*@，再打7折#*%%%，活动吸引了超过500大牌@%，超过2000万件货品参加#***@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%#。
值得关注的是@**%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*@##*，商家负担也进一步减轻*@**。数据显示*@#%*，为助力商家降本增效*%*%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*@*%，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供##，帮助商家降低经营成本%**，中小商家受益尤为明显#*@。
此外@@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”##*@*，同样成为提升商品销售转化效率的利器@#%，有内测商家GMV同比增长2.97倍###*#。瑞银最新报告显示*#*，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#@*#，表现优于其他传统电子商务平台%*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*#%，新入驻商家数同比增长60%*#@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%*@，新商家同比增长率突破100%#@##，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#%*%，商业吸引力持续加强@#*#%。
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