景区免票激活文旅市场 来自海南三亚市的调查
2024-05-30 10:01:46
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如今正是传统的旅游旺季%*@，越来越多的景区开启“免费模式”*#，敞开大门迎接游客的到来%###。免门票之后@@，景区怎么办？摆脱门票依赖*%#，景区靠什么赚钱？游客游玩体验能否得到保障？海南省三亚市的知名景区免收门票后##，积极转型探索旅游业发展新路径#%@#%，收获了满满的效益和口碑%#@。
为高水平打造国际旅游胜地*%，加快建设国际旅游消费中心核心区%%*%@，海南省三亚市积极推动旅游经济转型升级#@@@%，激活旅游市场#*%%。
自2022年7月1日以来**，三亚市已有鹿回头风景区、大小洞天旅游区、天涯海角游览区3个国有景区面向社会免费开放#*@，实现还景于民、让利于民%*，美丽三亚的幸福指数及旅游“能见度”不断提升#%#。
景区免费开放以后@%#*，景区的整体接待服务水平有何变化？少了门票收入的景区如何保障日常运营和游客体验？近日记者来到经历近两年市场考验的景区*@###，看一看“免费模式”带来的新变化%%。
还景于民开新篇
5月16日%##*，三亚大小洞天旅游区内#@%*，游客络绎不绝#*#，水上礼堂、无边泳池、玻璃房、天梯、灯塔、爱心鸟巢等时尚打卡点挤满了游客*@@。其中最受欢迎的是南海福门#*，打卡拍照的游客自行排起了长队@%。
三亚大小洞天是我国最南端的道家文化旅游胜地#*%*，拥有奇特秀丽的海景、山景、石景与洞景%%，被誉为“琼崖八百年第一山水名胜”%%##。自景区免费开放以来##%，年接待游客量迅速攀升#*%*#，成为来三亚旅游的必游之地%**#%。
在大小洞天的海边%%@%*，成排的椰子树高高耸立**#，三三两两的游客在海风中漫步@#，听海浪拍打礁石@@#，赏绮丽壮观的巨石#@%#，好不惬意%*##@。沙滩边、礁石上*@*@%，到处都是拍照游玩的游客@#@%*，还有不少全国各地的年轻人慕名前来拍摄婚纱照@@#*。
廖斌是大小洞天旅游区的老员工%%，10多年来一直在景区从事椰子销售工作@#@。谈起景区变化@%%%，他感受颇深*@#**，“以前景区商品种类少@*@*，景区免费开放后**#，不仅游客多了*#%，各类店铺也多了%*#%，可以满足不同的消费需求”@*%@。
三亚是全球知名的滨海旅游度假胜地*%@*，每年都会接待大批国内外游客##*@@。作为旅游城市#%@@*，三亚的景区景点令无数游客向往@@%#%，旅游经济发展也备受瞩目#*%@*。
“守着金饭碗%@*，不怕没饭吃”#**。景区景点的门票收入%*##@，可以说是一个旅游城市的重要收入来源%*。三亚市却“自砸”金饭碗***，陆续免费开放鹿回头风景区、大小洞天旅游区、天涯海角游览区3个国有景区；其中鹿回头风景区是4A级景区*@*，其他两个都是5A级景区**%#，景区自然环境、文化底蕴都别具一格@*。
这3个“明星”景区的免费开放令人意外%#。对此%*#%，海南大学国际旅游与公共管理学院副教授谢祥项认为%##*，三亚作为海南自贸港和海南国际旅游消费中心的排头兵和先锋队*%#，率先推出以5A级旅游景区为代表的门票免费机制@@#，这是用实际行动满足人民群众对美好生活和旅游度假的向往%**#，有力促进了三亚国际旅游度假胜地的建设%##%。
“鹿回头风景区免费开放是践行‘还景于民’‘还绿于民’理念的生动写照##@%%，也是三亚献给所有市民游客的诚挚礼物*%*，不仅有助于打破城市功能分区的固有界限#*@%，也让景区成为人民群众共享的绿色生态空间##。”在2022年三亚鹿回头风景区免费开放主题新闻发布会上**#@，三亚市政府相关负责人表示#@@#，三亚市将进一步拓展旅游消费空间、构建旅游消费新业态%%，推动旅游业转型升级*@@@@，形成旅游消费领域高度开放新局面@@%，助力国际旅游消费中心核心区建设#%%%@。
在三亚市旅游发展局党委书记吴小琳看来%%*%#，景区免费开放%*@，对游客来说是实惠@*@*%，对市民来说是幸福@@*，深化主客共享城市旅游理念@%#，展现出三亚打造国际旅游胜地的决心%%。
在天涯海角游览区游客服务中心*%@，游客只要拿身份证登记预约*#%@@，就可免费进入景区游览*#。步入景区#%#%，处处都焕发着南国风情之美@%%。“没想到这么好的景区都免费开放了*#，让我们感受到了海南和三亚对游客的诚意#%@*。”谈起旅游体验%*@%%，游客姜芸赞不绝口#@*，“在这里玩得好吃得好%##*，免费景区的服务和设施都很好@**，我回去后会给亲朋好友推荐%%，三亚值得一来”#%#。
不卖风景卖服务
三亚3个国有景区免票后*#@##，入园游客量与景区内消费收入均呈现不同程度的大幅上涨@*#*。
相关统计数据显示@*，与2019年相比%#，大小洞天景区免票后*@%@#，2023年入园游客量上涨207.62%%*，景区内消费收入上涨90.05%；鹿回头景区免票后##*#%，2023年入园游客量上涨139.48%*@@，景区内消费收入上涨217.03%；天涯海角景区于2023年6月1日开始免票##，免票后全年游客量较2019年同期上涨11.38%%##，景区消费收入较2019年上涨159.13%@*%%@。
2024年###%，三亚旅文集团3个国有景区延续免票后的强劲增长@%，以春节黄金周为例@%***，3个国有景区入园游客量较2019年上涨了72.88%**@*@，景区内消费收入较2019年上涨166.77%@@。
“美美与共、主客共享%%@@。3个国有景区的品牌影响力在海南乃至全国都非常高@*#@，越是美好的东西越要跟大家分享%*%**。”作为景区免费开放工作的亲历者*#%#，三亚旅游文化投资集团有限公司党委副书记、总经理梅开志说：“三亚旅文集团自2019年成立之初就把国有景区转型升级作为一项重要工作来抓@#%@。作为一个现代旅游文化投资运营平台%#，不能局限于老牌传统景区主业@#%，而是要从集团的整体业务布局#%%，包括海洋经济、旅游消费、文体演艺等板块*%，对景区运营进行拓展和延伸@%@@，真正实现转型升级和提质增效***@。”
对景区而言@**%，门票收入一直是主要收入来源#%#%%，也是确保景区正常运营建设的关键@#*。现在%@#%，三亚市3个国有景区放弃了基本的门票收入%*#%#，既要养活众多员工@##@，又要承担景区的日常运营维护@#，资金压力可想而知%***。
率先免票的鹿回头风景区%@%@，在近两年的运营实践中找到了成功密码###%。
鹿回头景区有美丽的海南黎族爱情传说故事*%%%#，加上紧邻市区的区位优势%*，使其在吸引客流方面具备优势@%，也助推景区转型升级取得成功*#。
韦允娥在鹿回头风景区工作了30年#%#，一直从事售票工作%@@。她说自己做梦也没想到有朝一日景区会不要门票就能来玩@##。“一开始不理解%#%@*，也担心不收门票后我们会丢了工作@%*。”这也是3个国有景区大多数员工的担忧@@*#*。
但令韦允娥没想到的是@##，免票改革后%*%#%，不仅收入增加了#@%，福利也变好了*@%%，她的干劲更足了##@。“现在下班后还能留在景区推介观景车#%@@%，业务好的时候月收入是之前的三四倍@%。”
谈起鹿回头景区的免票改革%*%，三亚旅文集团副总经理、鹿回头风景区董事长刘勇历历在目@#。“景区免票确实是一件很大也很需要勇气的事%##。鹿回头风景区率先免费开放景区@%#*@，我们的目标是坚决确保景区提质增效高质量发展*%#*，让服务标准更高、员工福利更好%**#。”
“景区免费开放后%%，坚持国际化招商、精品化打造%%###。”三亚旅文集团运营部品牌副经理李虎虎说%@*@@，“景区原来收门票时#*#@，消费场景比较单一#@##，游客在景区除了体验自然环境外%**%#，消费场景的选择余地不多#%@。免费开放后%*@#，集团和景区都在大力招商#%#，推进首发首店首秀经济在景区落地@@*#，一些深受消费者喜欢的品牌纷纷入驻@*#%，比如喜茶、蜜雪冰城、霸王茶姬、瑞幸咖啡等潮流品牌#%%#%，只要是能提升游客消费体验的商家##，集团和景区都欢迎#%%。”
谈到景区招商的重要性%*%，刘勇认为**，大多数景区的消费业态都相对单一#%%%%，比如鹿回头风景区的店铺曾经产品同质化严重##*，难以为游客提供多样化的消费服务##@@%。通过招商##@，品牌更丰富了@@##，景区也变成了时尚消费场所@*，带来了新的经济增长点*%*。
鹿回头风景区免票后##@，游客消费量的增长%*%@%，增强了景区运营管理的信心**%*@，特别是越来越多地在细节处做起了文章@*%。4月26日下午#@@，记者在鹿回头风景区发现**%%@，景区副总经理徐世理与两名工人在“美若视见”咖啡店前修建花池%@#%，大到花池的长宽高@@，小到外立面设计#%*，都经过一一商讨确认%%%@。原来%*#，该商铺门前道路是斜坡*@，游客很难在此停留@*#%#，景区发现后主动进行改造#@#*%，将斜坡改成平坡并增建花池进行美化*#，这样一来商铺关闭多年的窗户就能开窗迎客了%*@。
随着景区商铺经营多元化和商铺装饰设计提档升级#*，景区多了一扇扇展示的窗口@#。在天涯海角游览区@##@*，景区入口处的霸王茶姬店成为游客纳凉休憩的好去处###。众多游客在此停下脚步@#%@#，品一杯凉茶*%#，听着音乐#*%，欣赏窗外大海##**。在大小洞天旅游区###，特色邮局吸引了众多游客盖章留念#*#，富有三亚旅游特色的邮品成为销售热�%%。扒谐∮扛本砼崆嗨礍*@，“景区积极拓宽消费渠道%@%，线上线下结合推广营销%***%。现在的大小洞天不仅是景区*@%，更是一个旅游综合体#%*，不仅有住宿、有娱乐%%*，也有文化消费”#%。
深度融合谋增量
5月1日晚*#@，在鹿回头风景区*%，伴随一声“起跑”口令*%，约500名跑步爱好者纷纷冲出起点线**#@*，开启了酣畅淋漓的夜跑之旅@*。这是鹿回头风景区策划的一场夜跑活动@#%，让大家在欣赏城市夜景的同时@%@*#，感受运动的快乐@*，享受健康的生活方式*#。
“从5月开始#@@，每月1日将举办一场夜跑活动**#%，让市民游客解锁景区自然风光和人文景观新体验#*。”刘勇说@@@，除了每月一次的夜跑活动#%##，自5月1日起%*@，景区每天还将上演形式多样的演出@#%%，包括舞蹈演艺、乐队驻唱、魔术表演、互动游戏等*%，让景区人气聚起来、群众生活嗨起来%**#。
鹿回头风景区免费开放以来@#，紧扣消费需求#%@##，不断推陈出新##%*，打造新消费场景%%，优化产品供给结构@@*%，持续推进“旅游+文化”“旅游+体育”“旅游+演艺”融合发展@#，今年已累计举办活动10余场%#。2024年一季度**%，该景区接待游客超99万人次%%@*，实现营业收入2400余万元##%%%，同比涨幅分别为33.07%、39.42%*%%@。
三亚旅文集团指导3家免费开放景区持续打造特色产品@*@@*，提升消费潜力%#。围绕“新天涯、心体验”的经营理念*@*@@，设计开发原创、联名文创商品@%*，推出天涯故事系列%%，包括天涯故事冰激凌、天涯故事水、天涯故事咖啡等#@%。积极拓展研学市�#%。刖扒鼙咴盒＜案鞔蠼逃嘌祷菇幸滴窠涣�##，建立合作关系；开发海口及三亚周边城市中小学生研学业务@%，打造特色研学项目*#@%。积极开展夜游项目@@#，拓展夜经济*#%@，推出“星空营地”等夜间娱乐与露营活动#%*%。全力拓展旅行社、会展、婚庆等旅游相关产业*@@，不断延长产业链条*@#%，增强景区整体实力%@@%@。
“要留住游客*%*@#，提升体验感和打造好口碑至关重要@####。”梅开志十分重视景区免费开放后的运营管理#%，“景区要深入挖掘特色传统文化资源#*@*@，提高旅游附加值和文化内涵##*@，不仅要打造业态**#@%，还要挖掘和展现内核文化*##，实现文旅深度融合”#%@。
梅开志认为@%*@，目前三亚旅游业正处在高质量转型发展的关键阶段##@，不能套用原有思维方式%*@%，要从打造旅游产品、提升服务理念、增强营销能力等方面进行创新@%@，采取专业化、市场化方式吸引和培养人才##%@，打造一支精干高效、创新有为的文旅人才队伍%%%*。
三亚旅游市场除了众多团队游客外*#@，散客也是市场主流%*%##。景区免费开放后#@#%，要关注如何对接好团队游和散客游的市场需求#*，做好业态和产品调整@@#*。海南省旅游发展研究会会长王健生说：“景区免门票后*%，管理服务没有下降@#，市场吸引力和口碑越来越好%%%%#，相信来旅游的散客会越来越多@@。”
王健生认为#@%*，三亚景区免费开放后#@%，三亚市的旅游管理与服务会经受考验%*%。三亚市沿海而建#@，自市中心向东西方向延伸四五十公里#%，西部集中了大小洞天、南山、天涯海角等知名景区#@@@，东部分布着海棠湾、亚龙湾、大东海等高端酒店度假区*@#*。如果三亚市能构建散客化的综合服务体系和旅游管理体系*%%%，将方便市民、度假游客、散客前往大小洞天、天涯海角等景区旅游消费@%，助力三亚加速发展成为自由行的旅游度假天堂@#。
他建议@*，三亚要及时为免费开放的景区配套更大规模的停车�%#%。阕约萦斡慰偷耐３敌枨�**%，同时加强对周边旅游村镇的市场营销、运营管理、优质服务等方面的带动效应##%，拓展旅游发展空间@@@%#，助力打造世界级旅游度假目的地*@。
椰风海韵的海南三亚*%，应以景区免费开放为契机#*%@@，更加开放包容%@@@，笑迎天下客**%*@，让山水、人文相融相连*#*，构建起全域旅游发展新格局#@#。
本报记者 潘世鹏
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