无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#@*@，最后仍“强买强卖”%@@。游客参考网友经验和建议*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@*%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@，既有利于维护自身合法权益%*@%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%@，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%%*，确认了没有隐性收费和购物环节%@*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#@*#，引导旅客在多个购物点购物%#*。”谈起“五一”假期的出游经历#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*%。

　　当发觉“不对劲儿”后@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*##。

　　随着年轻人维权意识增强#@@**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%。专业人士表示*@%#%，这既有利于游客维护自身合法权益@%%，也能推动供给者遵循市场规则%#*，促进旅游市场健康持续发展%%@##。

　　说好无强制购物*#*#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%%#，面对这一问题@@**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@，陈冬和家人共支付了1500元**#，满怀期待地从江苏南京出发##*@#，目的地是贵州贵阳*#@%。不过@@%@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@#%*，表上密密麻麻列了多个购物点#*，涉及珠宝、翡翠、银器等@#*@，每个购物点预计耗时1~2个小时##*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@**@，不得不把合同签了@*%%%。”陈冬无奈地说###@。

　　更让陈冬难以接受的是#%@@*，该旅游项目从第二天起##，每天都有半天的购物环节#@#%。多位导游接力推销产品%#%，话术“堪称洗脑”@@@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*，但不能这样‘强买强卖’*##。”陈冬回忆道%@%*，当时很多游客听了导游的推销话术后%###，心理压力很大@*@*，心情也很糟糕*@*#。

　　在随后的行程中***#，陈冬还发现@##@，该项目的住宿、饮食等条件##，也与旅行社此前的宣传内容不符*%%。看到相似项目的经验帖说*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%*@。

　　随后*%*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##，并发布到社交平台@*@*。“我们不认坑也不认宰%%%*，更不能让更多人上当受骗！”他说*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#@@，是一个值得肯定的好现象**。

　　参考“避坑指南”%@*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%#%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%。熊女士表示**#%@，自己预订该酒店时#%**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#*@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%@。

　　“假期客流量未达预期%@@*，酒店临时降价#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@@，并根据建议联系了平台客服#**@。“没想到@#%*，按照‘维权指南’操作后%@*#，真的顺利退了差价*#%%。”熊女士说@*%#%。

　　关于该现象#%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@@，近年来*@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@*，消费者维权方式更为理性#*##%，投诉式维权越来越多@#，效果也更加明显@#@*。

　　“五一”假期前@#*@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@#%，却被告知无法退票##*。“为何不能退票@%*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%。他上网搜索发现##%*#，其他网友也有类似经历**#，于是将自己的“教训”分享到了网上@%*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%##。随后他按照建议*%%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#@%#。通过拨打批文中的电话@@%*#，并提供相关管理部门文件截图#%%，李俊晨最终退票成功@@#。

　　“市场经济本就是契约经济@%%，需要供求双方共同遵循达成的契约@##*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@*%，有利于旅游市场健康持续发展##%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**%#，5月3日晚*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%。经协调##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#*，个别不合法的“低价购物游”%@*%，极大地影响了旅客的消费体验@*。不过**，参照指南依法投诉后*#*%%，当地相关部门工作人员很敬业%*#，处理速度也很快**。期待下次再去旅游时@@，能开心地来#*#，开心地回去@*%。

　　对此##%，张爱东认为@#*，年轻消费者不认宰的现象%%，反映了法治教育的成效#%#，同时*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@。

　　“对待消费者的投诉@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%。”张爱东还建议**%#，通过消费维权投诉个案#%，梳理行业普遍现象#%*，进而开展主动监管%#@%。

　　徐虹也提醒@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%@*，这样才可能再次赢得市场肯定*%**，获得创新发展的机会@#*@*。

　　陈音江认为#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%**@，畅通旅客投诉渠道@#@*，降低消费者异地投诉与维权成本#*%%，提高问题处理效率@%。此外%*，还应构建“全域旅游”新格局%@**，建立区域旅游联合监管机制**#@*。(工人日报)