一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示#%%%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#*%，既有利于维护自身合法权益*#**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@，促进旅游市场健康持续发展##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*%，确认了没有隐性收费和购物环节%@@%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’###%*，引导旅客在多个购物点购物@*%##。”谈起“五一”假期的出游经历@*%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@@#*。

　　当发觉“不对劲儿”后##%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#@@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#%#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿****。

　　随着年轻人维权意识增强**@**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*#*。专业人士表示@#*#%，这既有利于游客维护自身合法权益#%@#%，也能推动供给者遵循市场规则@#@，促进旅游市场健康持续发展**@。

　　说好无强制购物@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%@@*，面对这一问题%*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@，陈冬和家人共支付了1500元#@*#*，满怀期待地从江苏南京出发@#*，目的地是贵州贵阳%@@##。不过#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%@，表上密密麻麻列了多个购物点#*@，涉及珠宝、翡翠、银器等@%#@*，每个购物点预计耗时1~2个小时%%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*%@*，不得不把合同签了#*##。”陈冬无奈地说##*@%。

　　更让陈冬难以接受的是@@，该旅游项目从第二天起%##，每天都有半天的购物环节##*。多位导游接力推销产品*@，话术“堪称洗脑”@##@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@#@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@，但不能这样‘强买强卖’*@@%*。”陈冬回忆道%@，当时很多游客听了导游的推销话术后*%%，心理压力很大%*#，心情也很糟糕#*@@*。

　　在随后的行程中@*%，陈冬还发现**@#，该项目的住宿、饮食等条件@*@@%，也与旅行社此前的宣传内容不符*#**%。看到相似项目的经验帖说%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@#*@。

　　随后***，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##*#%，并发布到社交平台##*%。“我们不认坑也不认宰%*，更不能让更多人上当受骗！”他说##%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#**，是一个值得肯定的好现象**%。

　　参考“避坑指南”%#*%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*%。熊女士表示%*%%，自己预订该酒店时#*@@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**%#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@。

　　“假期客流量未达预期#@*#，酒店临时降价*#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@@@@，并根据建议联系了平台客服@#。“没想到*%@，按照‘维权指南’操作后#%%@@，真的顺利退了差价#%%%#。”熊女士说*@%@。

　　关于该现象%#%@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#，近年来@*%**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%@%*，消费者维权方式更为理性%#%#，投诉式维权越来越多@@，效果也更加明显####%。

　　“五一”假期前*@%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%##@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*@，却被告知无法退票%%%#。“为何不能退票%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%@#。他上网搜索发现%*#*，其他网友也有类似经历#%#*#，于是将自己的“教训”分享到了网上#%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##@。随后他按照建议@%@#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%@。通过拨打批文中的电话#%%*，并提供相关管理部门文件截图@@，李俊晨最终退票成功@*%。

　　“市场经济本就是契约经济%#@@#，需要供求双方共同遵循达成的契约##*##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##*@，有利于旅游市场健康持续发展**@#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##%*@，5月3日晚%#@#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%##*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%#%#。经协调#%@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@@@，个别不合法的“低价购物游”#*%%#，极大地影响了旅客的消费体验**@#。不过#@@@%，参照指南依法投诉后%@*%，当地相关部门工作人员很敬业%@*%#，处理速度也很快%@%#%。期待下次再去旅游时*@*，能开心地来***%*，开心地回去*%#%。

　　对此%%%##，张爱东认为#*，年轻消费者不认宰的现象@#@，反映了法治教育的成效@@@，同时@*#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%@%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#。

　　“对待消费者的投诉###，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%。”张爱东还建议%**，通过消费维权投诉个案%@，梳理行业普遍现象@@%*，进而开展主动监管####。

　　徐虹也提醒@@%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##，这样才可能再次赢得市场肯定#%#，获得创新发展的机会#@*#。

　　陈音江认为#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@@，畅通旅客投诉渠道#@%，降低消费者异地投诉与维权成本@@#@*，提高问题处理效率#%*%@。此外#@*，还应构建“全域旅游”新格局#%@，建立区域旅游联合监管机制#*@。