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海关总署:允许符合相关要求的匈牙利鲜食樱桃进口
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今年“618”大促与往年不同的是@%#@#,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%#@,但也饱受消费者诟病%@%%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@@,如何提升用户体验@*#%*,已成为电商平台的首要任务%#。取消预售制后@%**@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%*@%,将成为电商平台在大促期间的新手段%%。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@*#,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%@#@。与往年不同的是**#,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。
以往的“618”大促%@,天猫和京东通常会在5月底进行预售*##%%,消费者需要先支付定金@%#@@,一周后支付尾款@%*。其间@*,平台会发放大量优惠券@%,吸引消费者再次购买@#。
“问题是#@@,预售制被一些商家‘玩坏’了@#@*#,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##%。”业内人士指出%%,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##*#*,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%*。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦@*@%,规则也复杂%@%@,经常都是做‘算术题’%*%@@。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@,后来正式开卖时赠品却更多#@%。”5月12日**@,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@%@*。
其实@#@,预售制本身并非新鲜事物%@%#,它在被引入电商领域之前@#@,一直是房地产行业的主要销售模式之一##%#,旨在为开发商降低资金成本**%@%。随着时间推移#@,消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%#@。预售背后复杂的购物流程%%,也让部分消费者产生了抵触心理#@*@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#**#@,越来越难以兑现*@。此外#*#*,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@@,如此一来##,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*%*。
今年4月%%,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@%#*,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#*@#,商家表示消费者预付50元定金后%@*,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*#@。但凌女士付完定金#@*,商家却要求她支付558元的尾款#%,跟宣传的到手价明显不同*#@#@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@%%,电商平台预售模式存在5方面的问题#%,亟待规范%*,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*@#@。记者在黑猫投诉平台上看到#@,关于预售的投诉近9万条@@#@@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等**#%。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器####,其能够降低商家经营风险和仓储成本@@@@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@,如何提升用户体验@**,已成为电商平台的首要任务#@#*。
“没了预售*#%*,消费者买到的就都是现货##,减少了沉默成本@*,货品出了问题也能直接退换**。”重庆工商大学教授莫远明说@%,今年“618”#*%,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@。
那么#@@#,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出%##,此前的预售玩法**@#*,包裹了大促的“外衣”#*,商家一般要降价销售@%@,匹配资金和售后资源%@@#*,企业利润因此受到影响*@。从近年大促的情况来看*#,预售机制给消费者、商家的体验都不太好%%@。但不可否认的是%@,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@@@。原本他们是卖多少货做多少货##@@@,眼下不得不提前备货%@**@,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@##@。
莫远明指出#*%,从短期看#%@@*,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##*。但从长期来看*##,这是在向消费者释放“远离套路#@%%@,回归本质”的善意@%。重新站在消费者的角度去思考需求**%##,提升体验@*,是平台必须做出的调整@%%。如今@@,取消预售制后%%*#%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*#,将成为电商平台在大促期间的新手段@%**。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来%%,眼下的电商环境大不相同了*%%,消费者的需求也变得更具体务实#%#,更看重性价比和质价比%@#。因此#%%*,今年的“618”大促**%@#,将会是电商平台之间的一场空前较量*@@*@,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@#*@*。
事实上#@%@%,当市场失去快速增长的动力时%@,预售制显然已经不再适用了**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%#*,而是一个重新聚焦用户价值的信号%#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%@**%,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%##。直播电商的价格是随时可以变的##,但是预售规则下价格是固定的%*#@,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%%%。所以坦率地讲@@#**,预售模式有点过时@*#,如果没有特别低的价格**%@,很难打动消费者##@@%。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@*%。因此@*@#,对于一刀切取消预售制@*,平台亦相对谨慎#%*@#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*#@%。业内人士指出#@,先从天猫下手取消大促预售制*%,既是试水#%@#,也是让商家有适应过渡期*@*。
有产业观察人士指出*#*@#,将促销节点拉长的做法*@@#,让平台和商家都投入了过多的资源@@**%。国内电商行业进入了存量竞争时代@%,流量红利不再%*,用户规模见顶*%@%,业绩增速逐渐变得平缓%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@,就得关注消费本身@#@,倾听消费者的声音@*%#,诚信经营*%,少些套路%%%*,回归“以用户为中心”的初心%@#*。