说好无强制购物*@*，最后仍“强买强卖”@@*。游客参考网友经验和建议@*##，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**，既有利于维护自身合法权益#@#%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则****，促进旅游市场健康持续发展#%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@@，确认了没有隐性收费和购物环节*%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%@，引导旅客在多个购物点购物#@@#@。”谈起“五一”假期的出游经历*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@##%。

　　当发觉“不对劲儿”后#@%%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%%@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#*%@。

　　随着年轻人维权意识增强@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#*。专业人士表示@#，这既有利于游客维护自身合法权益*@，也能推动供给者遵循市场规则@@@%，促进旅游市场健康持续发展@%#@#。

　　说好无强制购物*%%%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@*%*，面对这一问题*@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#***，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**#@，陈冬和家人共支付了1500元*%**#，满怀期待地从江苏南京出发%*%@#，目的地是贵州贵阳@@。不过%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@#，表上密密麻麻列了多个购物点#@@@，涉及珠宝、翡翠、银器等***，每个购物点预计耗时1~2个小时@%%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了###，不得不把合同签了@*%*。”陈冬无奈地说#@%。

　　更让陈冬难以接受的是#@，该旅游项目从第二天起**，每天都有半天的购物环节#%@%。多位导游接力推销产品%*，话术“堪称洗脑”*##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%*，但不能这样‘强买强卖’@#*%。”陈冬回忆道#%*#，当时很多游客听了导游的推销话术后#%%，心理压力很大*%@，心情也很糟糕%@。

　　在随后的行程中*##，陈冬还发现##*，该项目的住宿、饮食等条件@*%%，也与旅行社此前的宣传内容不符@%*。看到相似项目的经验帖说%%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@。

　　随后*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%##%，并发布到社交平台@@*。“我们不认坑也不认宰##*@#，更不能让更多人上当受骗！”他说@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*##%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@%@，是一个值得肯定的好现象#*。

　　参考“避坑指南”@%###，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##*。熊女士表示*@，自己预订该酒店时#*@%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*%。

　　“假期客流量未达预期*@@#，酒店临时降价#**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**%#，并根据建议联系了平台客服*#@。“没想到*#%，按照‘维权指南’操作后%%#，真的顺利退了差价%@。”熊女士说%***#。

　　关于该现象@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#，近年来@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#@，消费者维权方式更为理性@*@*，投诉式维权越来越多%*，效果也更加明显%##。

　　“五一”假期前@@@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@@@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@@*#，却被告知无法退票@@@。“为何不能退票#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##。他上网搜索发现%**，其他网友也有类似经历##@，于是将自己的“教训”分享到了网上**#@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**#%#。随后他按照建议%#*#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@*#%。通过拨打批文中的电话%%**，并提供相关管理部门文件截图@%*#%，李俊晨最终退票成功%#*。

　　“市场经济本就是契约经济*@#，需要供求双方共同遵循达成的契约*@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示###*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#***@，有利于旅游市场健康持续发展@%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#@，5月3日晚%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@#。经协调@%@@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@##*#，个别不合法的“低价购物游”@#@@*，极大地影响了旅客的消费体验*@*#%。不过@@*@，参照指南依法投诉后%#**@，当地相关部门工作人员很敬业#@，处理速度也很快##%**。期待下次再去旅游时#%%，能开心地来@##，开心地回去%@@%*。

　　对此@#@，张爱东认为@*，年轻消费者不认宰的现象#@，反映了法治教育的成效%@%*%，同时%*##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#*。

　　“对待消费者的投诉#*#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@#@@。”张爱东还建议*%*%，通过消费维权投诉个案%##，梳理行业普遍现象%@@，进而开展主动监管@#。

　　徐虹也提醒#*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#%@@，这样才可能再次赢得市场肯定@#**，获得创新发展的机会#*。

　　陈音江认为@*#%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%@，畅通旅客投诉渠道****，降低消费者异地投诉与维权成本###，提高问题处理效率@*。此外#@#*，还应构建“全域旅游”新格局%@%*，建立区域旅游联合监管机制#@#。(工人日报)