一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#，既有利于维护自身合法权益%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@%@%，促进旅游市场健康持续发展%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**@，确认了没有隐性收费和购物环节*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##%#，引导旅客在多个购物点购物*#@。”谈起“五一”假期的出游经历*##*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@*#@。

　　当发觉“不对劲儿”后#*%@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道***，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%#@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%。

　　随着年轻人维权意识增强*@*@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@。专业人士表示%%，这既有利于游客维护自身合法权益@###，也能推动供给者遵循市场规则#*#%，促进旅游市场健康持续发展#*%*。

　　说好无强制购物@@*#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##%，面对这一问题@@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%，陈冬和家人共支付了1500元##%*，满怀期待地从江苏南京出发##@@%，目的地是贵州贵阳@*#@。不过@@%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》***%#，表上密密麻麻列了多个购物点#@，涉及珠宝、翡翠、银器等@%@*@，每个购物点预计耗时1~2个小时*##@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%，不得不把合同签了@*@。”陈冬无奈地说@%*@%。

　　更让陈冬难以接受的是*%@%，该旅游项目从第二天起%@@%*，每天都有半天的购物环节**。多位导游接力推销产品*%@，话术“堪称洗脑”%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*###@，但不能这样‘强买强卖’#*。”陈冬回忆道*@，当时很多游客听了导游的推销话术后%*##，心理压力很大#@*，心情也很糟糕*@#。

　　在随后的行程中#*，陈冬还发现*@，该项目的住宿、饮食等条件@@#%，也与旅行社此前的宣传内容不符#%。看到相似项目的经验帖说%##%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@%%。

　　随后%@**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**%*，并发布到社交平台***#。“我们不认坑也不认宰@%，更不能让更多人上当受骗！”他说@*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@%%@，是一个值得肯定的好现象#*%。

　　参考“避坑指南”*@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##@。熊女士表示*%#%@，自己预订该酒店时#*##*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*。

　　“假期客流量未达预期@%%，酒店临时降价@%@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@，并根据建议联系了平台客服@#@#%。“没想到%@，按照‘维权指南’操作后%#，真的顺利退了差价#*#。”熊女士说%%。

　　关于该现象@##%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@，近年来*%%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#%*，消费者维权方式更为理性@#@%%，投诉式维权越来越多*@@*，效果也更加明显%#*。

　　“五一”假期前%@%#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##@，却被告知无法退票@*%%。“为何不能退票*%*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*。他上网搜索发现@%，其他网友也有类似经历%@*%，于是将自己的“教训”分享到了网上##%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%%。随后他按照建议@*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%##%@。通过拨打批文中的电话#@%%#，并提供相关管理部门文件截图**%，李俊晨最终退票成功%%。

　　“市场经济本就是契约经济#@%%，需要供求双方共同遵循达成的契约##%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@#@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#@，有利于旅游市场健康持续发展%%@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%%，5月3日晚%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%#@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%#@%。经协调**#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@，个别不合法的“低价购物游”#*@**，极大地影响了旅客的消费体验#*%#*。不过@#，参照指南依法投诉后@%#，当地相关部门工作人员很敬业@@@，处理速度也很快@@*。期待下次再去旅游时%@*，能开心地来@#，开心地回去@%#。

　　对此%@，张爱东认为*%@%，年轻消费者不认宰的现象%#，反映了法治教育的成效%%@，同时**%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#%@*。

　　“对待消费者的投诉%**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%#。”张爱东还建议*@*，通过消费维权投诉个案%**#，梳理行业普遍现象#@#*%，进而开展主动监管@*。

　　徐虹也提醒*#@%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*#@#，这样才可能再次赢得市场肯定@%，获得创新发展的机会*%#@*。

　　陈音江认为*%%**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@**，畅通旅客投诉渠道#%，降低消费者异地投诉与维权成本#*，提高问题处理效率###%。此外#@，还应构建“全域旅游”新格局*%*，建立区域旅游联合监管机制%*#%#。