淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 06:45:31
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5月14日晚#%，阿里巴巴集团公布最新财报%*%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%*#，成为本季重要亮点##*%#。
财报显示%#*%@，截至2024年3月31日季度内*%*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*#*@*，88VIP会员数量突破3500万人%%*，同样保持双位数增长#*##%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动#%*%#，淘天集团实现营收932.16亿元@*#@#，同比增长4%@#@@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*%，全面超市场预期%@#。
财报指出*%@@%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%@*@#，旨在提升用户体验##@，从而提高消费者留存率%%，并提升购买频次”@%@。基于这一战略*%#，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@%#，加大相关领域投资力度**。
针对消费者服务体验@%@%，自去年12月底开始@#*，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#*#%#，全面优化用户体验#%*%。对于88VIP等会员用户@*@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%%*#@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略@#。
这在淘宝APP层面也有直观体现@%，不少消费者发现@%@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%#**%，且面积有所缩�%%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎*@#，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#**，APP打开速度也有提升#*##。有业内人士分析认为*%#*，淘宝作为服务亿万用户的APP@%*#，牵一发而动全身#*@**，能够短期内推出这么多变革%@@%@，意味着其正在打破内部藩篱##，用户体验已被提升到前所未有的重要位置@#%%。
在改进用户体验的同时**%##，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点****。今年1月%#%%#，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%%@#，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#@，推出两大项佣金优惠政策@#%%%，最高优惠幅度高达95%#%#%，普通商品最大优惠达50%%%*@*。
此外#*##%，针对品牌商品%%@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”#%#@@，持续加码“真补贴、真省钱” *##，在全网低价基础上#@%@@，再打7折%@**，活动吸引了超过500大牌%%，超过2000万件货品参加#*#，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给**#%@。
值得关注的是%%%%%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*%，商家负担也进一步减轻@*@**。数据显示*@%%，为助力商家降本增效%*#%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#%#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%#%，帮助商家降低经营成本%#*#@，中小商家受益尤为明显@#%@*。
此外#*%%@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”#@，同样成为提升商品销售转化效率的利器*@，有内测商家GMV同比增长2.97倍*#。瑞银最新报告显示#%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*#@%*，表现优于其他传统电子商务平台*##*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#%*，新入驻商家数同比增长60%%**#，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%%#%#，新商家同比增长率突破100%@#@*，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@@，商业吸引力持续加强@%#。
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