无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@*##*，最后仍“强买强卖”#**%*。游客参考网友经验和建议*%@*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%*@%，既有利于维护自身合法权益#%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%#，促进旅游市场健康持续发展*%*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@**，确认了没有隐性收费和购物环节#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@*##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%*#，引导旅客在多个购物点购物%@。”谈起“五一”假期的出游经历@#@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@*。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@#**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@@%。

　　随着年轻人维权意识增强#@#*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多***@。专业人士表示##%@#，这既有利于游客维护自身合法权益*%@*，也能推动供给者遵循市场规则@*#*，促进旅游市场健康持续发展##。

　　说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中****，面对这一问题@#@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@#%，陈冬和家人共支付了1500元##%%*，满怀期待地从江苏南京出发%@**%，目的地是贵州贵阳#*%*#。不过*@#*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@，表上密密麻麻列了多个购物点*%，涉及珠宝、翡翠、银器等@@%，每个购物点预计耗时1~2个小时@#%%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#%，不得不把合同签了%%。”陈冬无奈地说#@@@#。

　　更让陈冬难以接受的是%#%*，该旅游项目从第二天起#%%@，每天都有半天的购物环节%#%*@。多位导游接力推销产品%@，话术“堪称洗脑”#*###。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@@，但不能这样‘强买强卖’%%@。”陈冬回忆道**#%#，当时很多游客听了导游的推销话术后*#@*@，心理压力很大@%*%@，心情也很糟糕@%*。

　　在随后的行程中#*#@，陈冬还发现%*#，该项目的住宿、饮食等条件#*，也与旅行社此前的宣传内容不符%@**@。看到相似项目的经验帖说*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%。

　　随后##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*@#%，并发布到社交平台*#%*。“我们不认坑也不认宰%##@，更不能让更多人上当受骗！”他说@**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示****，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%#，是一个值得肯定的好现象%@*%*。

　　参考“避坑指南”*#*@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*@。熊女士表示@*%@，自己预订该酒店时%*%@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*#%。

　　“假期客流量未达预期%@*，酒店临时降价@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%***，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*#，并根据建议联系了平台客服#**@#。“没想到#@%，按照‘维权指南’操作后#*，真的顺利退了差价%%@#*。”熊女士说%#%。

　　关于该现象@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*@，近年来@%*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%@*，消费者维权方式更为理性%@#，投诉式维权越来越多*%，效果也更加明显@%@#。

　　“五一”假期前#*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%#*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@，却被告知无法退票##。“为何不能退票@**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*%**。他上网搜索发现#%@，其他网友也有类似经历#%**，于是将自己的“教训”分享到了网上%%%@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*#%。随后他按照建议#%@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#**%。通过拨打批文中的电话@%，并提供相关管理部门文件截图*%@*，李俊晨最终退票成功#**@。

　　“市场经济本就是契约经济##*，需要供求双方共同遵循达成的契约@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@%%，有利于旅游市场健康持续发展*#*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%#，5月3日晚%@#*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@*%。经协调*@%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@%##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#%，个别不合法的“低价购物游”*%%，极大地影响了旅客的消费体验%@。不过#@%#@，参照指南依法投诉后%%#，当地相关部门工作人员很敬业@@%*，处理速度也很快@%。期待下次再去旅游时%%##*，能开心地来#%*，开心地回去@%#。

　　对此%*@*，张爱东认为*%@*，年轻消费者不认宰的现象%%*，反映了法治教育的成效##，同时*%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@*%。

　　“对待消费者的投诉@@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%##@。”张爱东还建议%*%#，通过消费维权投诉个案#**，梳理行业普遍现象*#，进而开展主动监管****#。

　　徐虹也提醒@#%*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@#%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%%@，这样才可能再次赢得市场肯定##，获得创新发展的机会%%#。

　　陈音江认为**%%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@*@%，畅通旅客投诉渠道#%##，降低消费者异地投诉与维权成本*#，提高问题处理效率@#。此外@%@%@，还应构建“全域旅游”新格局###，建立区域旅游联合监管机制%%@。(工人日报)