取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:05:54
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本报记者 查睿
前晚8时@**%，年中最大的网购节“618”拉开序幕#**。取消预售#%*@%，是今年“618”最大亮点@##@。没有预售、定金、尾款等环节%*#，今年“618”变简单了@@@*@。但在促销常态化的当下##@%#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排***，天猫有两次售卖期@@%#，第一次自5月20日晚8时开始#*@@，第二波自5月31日晚8时开始%*。京东只安排了一次大促@#*@，5月31日晚8时现货开卖@*@**，消费者不用蹲点付尾款*#。也就是说@@*%，原本是京东主场的“618”%*%%#，天猫在今年抢跑了11天*#@#*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#@，一度是网购狂欢的救星#%**@。2012年“双11”前#**#，为了减少大促当天的流量压力*#*#*，天猫率先引入预售模式#@*%%，提前锁定需求#@*%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@##。对商家而言%##@%，预售商品的销量也能检验市场效果*%**%，一旦订单不及预期%@@@*，还能及时调整主打商品*%@#@。
彼时##，预售玩法新鲜@**，价格更低*@%%，赠品也多%##@%，还能减少消费者一次性付款时的压力@@@。因此*@#@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*##*@。如今%#%%%，电商天下早已时过境迁%%*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*#*%#，成了投诉重灾区@%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@#*，电商平台预售模式存在五大问题@*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##*。在这一背景下*@#@*，留住用户、保住增量@%，成了电商平台的首要目标###%#，取消预售也在情理之中*@***。
预售或许会淡出网购狂欢%#@#，但超长的促销期*@#@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%%%。漫长的促销时段@%@*，引发消费疲劳感@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’**##%，很多卖家都悄悄提前打折@%，赶在正日子前错峰大促%%@@。”
直接打折表诚意
如今%#*@，“618”不再是价格洼地@*@#，稳住用户大盘才是关键*%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*%*#。淘宝网日前宣布改版@#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”##%。项目负责人介绍**%*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@@**，针对消费者用网页版购物的体验做了改进**，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%。淘宝打开速度变快了##%@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#*%@，以往鲜有人关注%%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#*。
在争夺用户的战矦***。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%%。更直接的表现是%@#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*%，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#%，无需任何叠加优惠##，直接五折抢购@#。这是今年“618”给用户最大的诚意%%。
作为网购大促的投诉重灾区##@%@，售后问题也是“618”试图破局的一环@**%@。“今年‘618’@@%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@*，希望给用户带来更好的体验%%*#@。”美腕合伙人蔚英辉说@@#%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*#，实现24小时不停播*%%*，让直播间和货架电商一样%#*#，在任何时段都能服务用户**##*。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%，在售前、售中阶段的任意时段*@#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*#，给到用户最优的购物选择#%%。针对大促期间发货慢的问题##%，淘宝也调整了商家发货时限*%*。如果超时发货买家发起投诉*%*@@，商家可能需要赔付*%@%*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#*，给予处罚@@%*@。
视频号成“黑马”
如今**，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%#，“618”更像是电商平台的年中考核%*@*。淘宝和京东依然是“618”的主角%%#@*，微信视频号成了今年的“黑马”@##，抖音似乎有自己的节奏%%*%@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%%#@。
当前%@*%@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度**。腾讯财报显示%#，今年一季度%@%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#，腾讯广告收入265.06亿元*#*%，同比增长26%*%，毛利145.20亿元%*@#，同比增长66%@#，毛利率由去年同期的42%提升至55%%%*@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%*#。今年以来@@%#，视频号新增开放超20个三级类目#@#@%，并推出多个达人激励#%#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*#%@，尤其是店铺直播给予重点倾斜%@%@#。数据显示*@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍##，店播购买用户数同比增长12倍*%%%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%@@。
相比去年“618”%*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%#。在中小主播“全民任务”玩法中%#%，主播直播分销托管商品****#，可根据单日分销商品GMV规模##*，奖励相应的直播曝光流量券#*。
如今###*，电商市场群雄逐鹿#@，“618”不再只是一个卖�%#@*%。袷且桓鑫杼�*#%，展示的不只是最低的价格%#%*#，而是常态化低价的供应能力#*。毕竟%%，在零售行业@%%%，价格才是“王炸”%#%。
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