一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**%%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%#，既有利于维护自身合法权益@@*%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**@，促进旅游市场健康持续发展*##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*%*，确认了没有隐性收费和购物环节*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#@@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%##，引导旅客在多个购物点购物*##。”谈起“五一”假期的出游经历***#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@*。

　　当发觉“不对劲儿”后%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%。

　　随着年轻人维权意识增强@#@@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%##。专业人士表示#@，这既有利于游客维护自身合法权益@#，也能推动供给者遵循市场规则%%*，促进旅游市场健康持续发展#@。

　　说好无强制购物#%#@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中***#%，面对这一问题%#*#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#，陈冬和家人共支付了1500元%@*@#，满怀期待地从江苏南京出发@#，目的地是贵州贵阳#%。不过*#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*，表上密密麻麻列了多个购物点**%，涉及珠宝、翡翠、银器等*##@，每个购物点预计耗时1~2个小时@%%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*@，不得不把合同签了***@*。”陈冬无奈地说**。

　　更让陈冬难以接受的是%##%，该旅游项目从第二天起#@，每天都有半天的购物环节##。多位导游接力推销产品**@*%，话术“堪称洗脑”#%*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦####，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@***，但不能这样‘强买强卖’**。”陈冬回忆道@**#，当时很多游客听了导游的推销话术后*@##，心理压力很大#%@，心情也很糟糕#*@%。

　　在随后的行程中@*@，陈冬还发现%@@，该项目的住宿、饮食等条件@#*，也与旅行社此前的宣传内容不符#***。看到相似项目的经验帖说@@%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#%#。

　　随后%%*%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@#%，并发布到社交平台%#%*。“我们不认坑也不认宰%%*%，更不能让更多人上当受骗！”他说*@%##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#*@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*@%%，是一个值得肯定的好现象#%#@。

　　参考“避坑指南”%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*。熊女士表示#*#@#，自己预订该酒店时@#*%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@##*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@%。

　　“假期客流量未达预期#*%，酒店临时降价@#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@@%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#**%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%@，并根据建议联系了平台客服#@#*。“没想到@%@，按照‘维权指南’操作后%#*#，真的顺利退了差价#@。”熊女士说%*%。

　　关于该现象@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@##@，近年来@*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%，消费者维权方式更为理性#@#，投诉式维权越来越多**##，效果也更加明显*@@#*。

　　“五一”假期前%@%*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%##，却被告知无法退票%*@*%。“为何不能退票%%#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**%@%。他上网搜索发现*%#，其他网友也有类似经历###*，于是将自己的“教训”分享到了网上**#*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@*。随后他按照建议#%%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##%。通过拨打批文中的电话%##，并提供相关管理部门文件截图%#%#，李俊晨最终退票成功@#*。

　　“市场经济本就是契约经济#**#，需要供求双方共同遵循达成的契约*@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#%@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%*%%，有利于旅游市场健康持续发展@%#%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##，5月3日晚@###，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@@*。经协调%@#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#@，个别不合法的“低价购物游”*##%，极大地影响了旅客的消费体验***。不过*@@%，参照指南依法投诉后@*%#*，当地相关部门工作人员很敬业%*#%*，处理速度也很快*%。期待下次再去旅游时##%*#，能开心地来*@#，开心地回去%*##%。

　　对此*#@，张爱东认为@#*##，年轻消费者不认宰的现象**@%*，反映了法治教育的成效*@@，同时*#**#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%#@。

　　“对待消费者的投诉*@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*%%#。”张爱东还建议*%@%，通过消费维权投诉个案%#%%@，梳理行业普遍现象@@%，进而开展主动监管@@%。

　　徐虹也提醒#@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*#%%，这样才可能再次赢得市场肯定*@%，获得创新发展的机会@@。

　　陈音江认为@@***，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@#，畅通旅客投诉渠道%@，降低消费者异地投诉与维权成本@%#，提高问题处理效率#%*%%。此外%@#，还应构建“全域旅游”新格局*@%#，建立区域旅游联合监管机制**@*。