璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@%%%，也是发展的硬道理%%##@。

　　文 | 王言虎

　　近来#*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@@@，引发大量关注与争议%#。她在个人社交账号上发表的争议言论%#*%，也在随后几天持续高居热搜榜@*。

　　身为百度公关“一号位”@@#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@*@#。坦白讲*##@*，基于不同利益诉求与现实复杂语境*#%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%*%#*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#%*#*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*%，引发负面舆情并不意外*%%#。

　　一般而言%#@*%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@@%#%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#%#@。作为百度价值观的重要输出窗口@#@#%，璩静此番无疑犯了大忌##%%，也拉低了企业形象分值#*#@。

　　此次翻车事件##，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*@%@*。媒体报道显示*##*，此次舆情危机前%*#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#*@@。此后#@@%*，璩静还交费5980元%#@，向流量操盘公司取经@#@*@。

　　应当说##%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@##，企业形象经营的成本也越来越高#%@%。自建流量渠道、打造自我IP*@，就成了一些企业管理层的选择%@*%#。此前#%*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*****，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#@@*@。

　　然而*#%，打造个人IP、输出企业形象#*##@，也不能偏离常识常情与常理**@，必须符合社会主流价值观%*@**。

　　细究此次争议言论事件*#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#*@，似乎多顾及一分家庭%*%%*，就会减少一分对公司的投入@##@。在其逻辑中@#%#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%@%@%，缺乏起码的同理心与人情味儿#%@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%@，社交媒体时代@**%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”##@#。但输出企业形象@%#，不能剑走偏锋#@*%*，更不能走火入魔%@%@@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#*，就表现得太功利、太心急*%%*#，最终遭到了反噬@@%#@。

　　应当明白@#，靠企业形象输出赋能的前提%@@#%，是这家企业拥有良好的“内容素材”#*#*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*@。

　　价值观是企业的软实力%*，也是发展的硬道理%##。很难想象@@@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#@%，能够为公司带来多大的形象增值*@*@。

　　当然%*%%@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@*@*，未必代表百度公司的价值观*%**%。事后#@@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%*，“优秀员工才代表真实的百度”#%%*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@%@@。

　　但是@%*%%，如此级别的高管如此公开发言@%%，必然会对企业形象产生冲击@@*##，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@%。

　　一方面*@##，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@#*#*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#@@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%*@。

　　企业应当明白%%#，和谐共生的雇佣关系%*#，不仅不会损害企业利益##@，还会激发员工潜力%%%，为企业创造更大价值*#%%#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*@#@。

　　另一方面@*@#，企业对外形象输出必须“三观正”@@%%，学会倾听与共情*%，更不能偏离社会主流认知*@。无论企业规模有多大*###，管理人员职级有多高*#*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#@#%*，多接地气%*，才能不脱轨*%%*@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%#%。体现在互联网企业内部管理上@%%#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@@%。尽管眼下增长承压@@@@#，但正确的企业文化不能变@%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*#。

　　管理学家德鲁克有句名言#%，“企业不是为它们自身而存在#*，而是为实现特定的社会目标而存在*%%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@，而是社会利益*@@*。”社会利益有很多维度*#%*，但首先应当包括关心善待自己的员工*#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君