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日本本州东岸海域强震多地停电震感强烈
本报记者 查睿
前晚8时##*@*，年中最大的网购节“618”拉开序幕*@@%。取消预售@%，是今年“618”最大亮点*@。没有预售、定金、尾款等环节#*，今年“618”变简单了%%%*。但在促销常态化的当下#@@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@%%，天猫有两次售卖期@#%，第一次自5月20日晚8时开始@@%%，第二波自5月31日晚8时开始#@。京东只安排了一次大促*#@，5月31日晚8时现货开卖%%*，消费者不用蹲点付尾款*@#%*。也就是说%%#，原本是京东主场的“618”#*，天猫在今年抢跑了11天@%*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%@#%，一度是网购狂欢的救星%#*%#。2012年“双11”前#**，为了减少大促当天的流量压力@*，天猫率先引入预售模式*#*%，提前锁定需求#%#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@%。对商家而言*#%#，预售商品的销量也能检验市场效果@%**，一旦订单不及预期#@，还能及时调整主打商品@#。
彼时%@%，预售玩法新鲜*%，价格更低@#**@，赠品也多*##@，还能减少消费者一次性付款时的压力*@#@。因此#*#*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@@**。如今%@，电商天下早已时过境迁*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*#@%*，成了投诉重灾区@@*%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*@%*，电商平台预售模式存在五大问题##*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*%%*。在这一背景下#@，留住用户、保住增量##，成了电商平台的首要目标#%%*，取消预售也在情理之中@@。
预售或许会淡出网购狂欢%*@*，但超长的促销期%@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%*#@。漫长的促销时段##@%*，引发消费疲劳感%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@%@，很多卖家都悄悄提前打折%**#%，赶在正日子前错峰大促*#。”
直接打折表诚意
如今#%%%，“618”不再是价格洼地@%*，稳住用户大盘才是关键##@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*@#*%。淘宝网日前宣布改版##，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%*。项目负责人介绍@##@@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@%#%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@%%@#。淘宝打开速度变快了*#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*%，以往鲜有人关注**，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%%%。
在争夺用户的战�%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%%*@@。更直接的表现是*%#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%*@，华为、耐克、优衣库等品牌商品@@@%#，无需任何叠加优惠@**，直接五折抢购*####。这是今年“618”给用户最大的诚意##@。
作为网购大促的投诉重灾区@%，售后问题也是“618”试图破局的一环@%@@。“今年‘618’@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@#%，希望给用户带来更好的体验%#。”美腕合伙人蔚英辉说@@#%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#@%%，实现24小时不停播%**，让直播间和货架电商一样@%%，在任何时段都能服务用户@**@@。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%@**，在售前、售中阶段的任意时段*#%@#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问##%，给到用户最优的购物选择%**%@。针对大促期间发货慢的问题@@@，淘宝也调整了商家发货时限##%。如果超时发货买家发起投诉*#@%%，商家可能需要赔付#%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%@，给予处罚@#%。
视频号成“黑马”
如今*@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#**，“618”更像是电商平台的年中考核**%。淘宝和京东依然是“618”的主角#*%%*，微信视频号成了今年的“黑马”%%@#，抖音似乎有自己的节奏@%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%*%。
当前@*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%#%。腾讯财报显示@%###，今年一季度%@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@*%#，腾讯广告收入265.06亿元*#，同比增长26%#@#，毛利145.20亿元#@*@@，同比增长66%%#%##，毛利率由去年同期的42%提升至55%*@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@%。今年以来@@*#*，视频号新增开放超20个三级类目##@##，并推出多个达人激励**#*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%@，尤其是店铺直播给予重点倾斜*#。数据显示#%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%*，店播购买用户数同比增长12倍@**，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%%@*。
相比去年“618”*#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*@@@。在中小主播“全民任务”玩法中@*@%%，主播直播分销托管商品%#，可根据单日分销商品GMV规模*#*%*，奖励相应的直播曝光流量券%@#@。
如今%@#*@，电商市场群雄逐鹿*@，“618”不再只是一个卖�##%*@。袷且桓鑫杼�#@，展示的不只是最低的价格@*，而是常态化低价的供应能力##@%@。毕竟*#，在零售行业*%%，价格才是“王炸”@#。