换话费套餐莫玩套路
2024-05-09 16:43:30
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中新网山西太安遗址出土陶器呈现三里桥文化特征
“只有升级话费套餐选项%@@，找不到降级选项”“要降级套餐#%#*%，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理@#@##，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来#*@，有读者来信反映%#*#@，手机话费套餐升级操作简便快捷%#%@，但套餐降级却复杂麻烦@#%#@。不少读者表示%#**@，“套餐升级容易降级难”的情况@@%%%，在多家电信运营商都存在#%。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道*%，披露了话费套餐升级中的常见套路*%。譬如*@，升级之前%@%，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详#%，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后%%%#，用户才发现@%*%，不但优惠不容易兑现@#，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦**@*@。从消费者反映的情况来看*#，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”@##。比如*@@，用户想取消服务@%#@，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%#%%%，也有的干脆以种种理由拖延不办#**。这让人不由得要问#@**@，运营商是真不明白用户诉求@%#@@，还是揣着明白装糊涂？
话费套餐升得“明白”*%%@@，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待*@###，也应是电信服务转型升级的内在需要%@%#@。如今#@@，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%@@%#。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%**。在这个节骨眼上@%%%#，如果电信运营商习惯了利用优势地位%#%*，用格式条款来拿捏用户#%@，不但冷了广大消费者的心%%，还可能错失未来发展的机遇@%#@。 (杨博)
来源：广州日报
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