阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是*##，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%%，但也饱受消费者诟病%@*@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@#，如何提升用户体验@%%*，已成为电商平台的首要任务@#@@*。取消预售制后%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@，将成为电商平台在大促期间的新手段@@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@@*@@。与往年不同的是@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*@@。

　　以往的“618”大促#@%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售@#%，消费者需要先支付定金*@，一周后支付尾款@%**。其间%@*，平台会发放大量优惠券@#，吸引消费者再次购买#@。

　　“问题是#%%#，预售制被一些商家‘玩坏’了@%@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@*#@。”业内人士指出%#%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@@#@@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%%%*#，规则也复杂#%%**，经常都是做‘算术题’@**#%。2023年我在预售期间买了一款按摩器@*，后来正式开卖时赠品却更多%%#@。”5月12日#%#*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@。

　　其实*@，预售制本身并非新鲜事物#@##，它在被引入电商领域之前#*#，一直是房地产行业的主要销售模式之一##*@*，旨在为开发商降低资金成本###。随着时间推移##，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#*%@@。预售背后复杂的购物流程#%，也让部分消费者产生了抵触心理%@*#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%#@，越来越难以兑现@@%#。此外@@%@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@%#，如此一来@@%@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%**。

　　今年4月*%*%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@@%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#%，商家表示消费者预付50元定金后@@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@%。但凌女士付完定金*@%@%，商家却要求她支付558元的尾款#*，跟宣传的到手价明显不同**。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*%@@%，电商平台预售模式存在5方面的问题@#@%，亟待规范%%*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#。记者在黑猫投诉平台上看到%##@%，关于预售的投诉近9万条***，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@%**，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%##%，如何提升用户体验@#，已成为电商平台的首要任务#%#%。

　　“没了预售#*##，消费者买到的就都是现货**@#，减少了沉默成本@#@#，货品出了问题也能直接退换**%%。”重庆工商大学教授莫远明说@**#@，今年“618”*#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@#@%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@。

　　那么*#@#@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出**%@，此前的预售玩法***，包裹了大促的“外衣”@#*#，商家一般要降价销售@*，匹配资金和售后资源@%#，企业利润因此受到影响@@。从近年大促的情况来看##*@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%@*%@。但不可否认的是@%%%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*%。原本他们是卖多少货做多少货@#%#*，眼下不得不提前备货@*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力**@*。

　　莫远明指出#%*@@，从短期看##*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#**@#。但从长期来看%#%，这是在向消费者释放“远离套路@@%#，回归本质”的善意@#%@#。重新站在消费者的角度去思考需求%*@，提升体验*%**，是平台必须做出的调整#@@。如今##@，取消预售制后%#**%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@@*#，将成为电商平台在大促期间的新手段#*#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%%@#%，眼下的电商环境大不相同了##，消费者的需求也变得更具体务实###@，更看重性价比和质价比@#。因此#*@，今年的“618”大促%%@*%，将会是电商平台之间的一场空前较量%@#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*#%#%。

　　事实上%#%，当市场失去快速增长的动力时**#%，预售制显然已经不再适用了@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%@%**，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*#@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@@%%。直播电商的价格是随时可以变的@%*#，但是预售规则下价格是固定的%%#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了##%。所以坦率地讲@@@，预售模式有点过时*#%，如果没有特别低的价格#@，很难打动消费者#%@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*%#@。因此%@@，对于一刀切取消预售制@%#，平台亦相对谨慎##@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%@@。业内人士指出%%@，先从天猫下手取消大促预售制***，既是试水#@，也是让商家有适应过渡期*#%*%。

　　有产业观察人士指出%@#@*，将促销节点拉长的做法%%，让平台和商家都投入了过多的资源*%。国内电商行业进入了存量竞争时代@#，流量红利不再#@@#@，用户规模见顶%**%，业绩增速逐渐变得平缓%*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@*，就得关注消费本身*@*@，倾听消费者的声音%%#，诚信经营#%#*，少些套路**@，回归“以用户为中心”的初心**@%。