一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示##**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#，既有利于维护自身合法权益%#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展@#*%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*@*，确认了没有隐性收费和购物环节@@%#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%*@@，引导旅客在多个购物点购物%@##。”谈起“五一”假期的出游经历*#@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%#%*。

　　当发觉“不对劲儿”后*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**@。

　　随着年轻人维权意识增强@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#。专业人士表示*%%，这既有利于游客维护自身合法权益*%%@，也能推动供给者遵循市场规则#@%%，促进旅游市场健康持续发展#@*。

　　说好无强制购物#@%#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@*，面对这一问题@@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%，陈冬和家人共支付了1500元##%##，满怀期待地从江苏南京出发#%，目的地是贵州贵阳###%。不过##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#，表上密密麻麻列了多个购物点@@@*#，涉及珠宝、翡翠、银器等@*%*，每个购物点预计耗时1~2个小时@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%#，不得不把合同签了%%*。”陈冬无奈地说@%。

　　更让陈冬难以接受的是*@###，该旅游项目从第二天起#@，每天都有半天的购物环节*%%%%。多位导游接力推销产品*@，话术“堪称洗脑”#@#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@%@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#*#，但不能这样‘强买强卖’*##*。”陈冬回忆道####@，当时很多游客听了导游的推销话术后@#，心理压力很大%@，心情也很糟糕%@。

　　在随后的行程中%%，陈冬还发现*%%%#，该项目的住宿、饮食等条件*@，也与旅行社此前的宣传内容不符@%#。看到相似项目的经验帖说**@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@#%*。

　　随后%#%%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%#%，并发布到社交平台%@。“我们不认坑也不认宰%#%%#，更不能让更多人上当受骗！”他说%@@*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#%@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#%@，是一个值得肯定的好现象%*%@。

　　参考“避坑指南”*@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**%#%。熊女士表示#@，自己预订该酒店时#%#%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*@%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@#。

　　“假期客流量未达预期%@%*，酒店临时降价##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**%*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%，并根据建议联系了平台客服@@#@。“没想到#%%，按照‘维权指南’操作后**%，真的顺利退了差价*@**@。”熊女士说@@@*。

　　关于该现象#@*%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##**@，近年来%*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%，消费者维权方式更为理性%*@，投诉式维权越来越多@%@@，效果也更加明显%#@@#。

　　“五一”假期前%**#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%##，却被告知无法退票##。“为何不能退票@%*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##。他上网搜索发现#%，其他网友也有类似经历@#@%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*@*。随后他按照建议#*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@。通过拨打批文中的电话#*，并提供相关管理部门文件截图%#**，李俊晨最终退票成功#%@%。

　　“市场经济本就是契约经济*@#@，需要供求双方共同遵循达成的契约@@##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*#@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*%#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，有利于旅游市场健康持续发展%%@#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%，5月3日晚#*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#@%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#。经协调%**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**##，个别不合法的“低价购物游”*#%%%，极大地影响了旅客的消费体验@*%#。不过@#@，参照指南依法投诉后#@@@，当地相关部门工作人员很敬业@%#@，处理速度也很快*%@@。期待下次再去旅游时*#*，能开心地来*####，开心地回去#@#*#。

　　对此*%%@，张爱东认为%*@，年轻消费者不认宰的现象*%，反映了法治教育的成效%*#@%，同时##@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%**@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%。

　　“对待消费者的投诉**%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**#。”张爱东还建议%@##，通过消费维权投诉个案#%，梳理行业普遍现象#@*，进而开展主动监管#*@。

　　徐虹也提醒@@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%***，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%%@，这样才可能再次赢得市场肯定@#，获得创新发展的机会@*。

　　陈音江认为%**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#%@*，畅通旅客投诉渠道%@，降低消费者异地投诉与维权成本#***%，提高问题处理效率#**@#。此外@%*@#，还应构建“全域旅游”新格局#%#，建立区域旅游联合监管机制%%@%。