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东西问·中外对话|“在绿色发展方面,中国一直在发挥引领作用”
5月14日晚%#,阿里巴巴集团公布最新财报@*@*,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期****,成为本季重要亮点@*#*%。
财报显示%#*,截至2024年3月31日季度内*#*@@,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@***@,88VIP会员数量突破3500万人#*@,同样保持双位数增长*@*@@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*@##,淘天集团实现营收932.16亿元@##@,同比增长4%**%%,客户管理费(CMR)收入同比增长5%%#%#,全面超市场预期#%*。
财报指出@@*@%,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@@@@,旨在提升用户体验**#@,从而提高消费者留存率##*@,并提升购买频次”%#*@。基于这一战略#*#@*,本季度淘宝天猫密集推出变革措施%%@,加大相关领域投资力度*@*@%。
针对消费者服务体验#%,自去年12月底开始*%@@,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@#*#,全面优化用户体验%*#@*。对于88VIP等会员用户@%%*,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务***@%,深化了以用户体验为中心的产品优化策略*##*。
这在淘宝APP层面也有直观体现**,不少消费者发现#*,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@@,且面积有所缩�#%*%#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#*%,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比##%%%,APP打开速度也有提升#**。有业内人士分析认为%**#*,淘宝作为服务亿万用户的APP@*@%@,牵一发而动全身%@%,能够短期内推出这么多变革*%@*,意味着其正在打破内部藩篱%@%@%,用户体验已被提升到前所未有的重要位置@#%。
在改进用户体验的同时**@,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*%@@。今年1月*@#,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@#%,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划##%%,推出两大项佣金优惠政策@#@%,最高优惠幅度高达95%%@*@*,普通商品最大优惠达50%**#@#。
此外#**#,针对品牌商品%#@@*,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%**#,持续加码“真补贴、真省钱” #%,在全网低价基础上#*##,再打7折##**@,活动吸引了超过500大牌@*,超过2000万件货品参加@#@*,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*@。
值得关注的是#*,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*@,商家负担也进一步减轻@%%#*。数据显示**%%,为助力商家降本增效**%,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#%*@,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#%#,帮助商家降低经营成本#*%,中小商家受益尤为明显*@#*。
此外@#,阿里妈妈最新上线的“全站推广”@#,同样成为提升商品销售转化效率的利器%@*,有内测商家GMV同比增长2.97倍@**%@。瑞银最新报告显示%%*@,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@#%*#,表现优于其他传统电子商务平台%*#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%%,新入驻商家数同比增长60%**,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*#*,新商家同比增长率突破100%@%*#@,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%@,商业吸引力持续加强*@*#。