行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%##*，有许多网友在相关投诉平台上反映%*@%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@**。北京青年报记者调查发现@##，不只是金山办公#@#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*#。这些问题不仅会影响消费者的体验@*#*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@*##，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%，充值Pro超级会员%*#*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%#*，并允许用户持续使用AI功能@%%。然而#*%@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@#。

　　有网友发帖称#%@@，原本以为已经买到会员的最高档了%@%，结果现在又出来一个AI会员%*#%@，“不能接受权益突然被降低%@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@#*，“现在发现还是有很多模板不能用**#@，要开超级会员Pro#%@@#，现在还有AI会员***，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#**。”

　　针对用户的投诉@%*，WPS热线客服给出了官方的回应@*@*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#，如今福利期已到@@#。2024年3月%#，WPS AI开始商业化#**，投入比较大%%。作为一项全新的会员服务%*@@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#，属于付费升级选项*#@@@。用户可以自行选择@*@，如选择不升级**@#，原有会员权益不会受到任何影响#**@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##%#*，不只是金山办公**#，目前市面上的办公软件收费高昂#%@%，给不少用户带来了很大的压力%*#*%。

　　最近@@%，腾讯会议发布公告称#*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%#@*，具体的调整方案尚未公布@@%*。此前2022年##@*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###*@。腾讯文档从今年4月10日起*@%@*，开启了在线文档占用存储空间模式#**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@@%，对腾讯文档有刚需的用户#*@，只能开启超级会员空间*%%，年卡价格原价360元%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@*@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*%@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@*##。不过#*，这类主要是面向企业的收费#%@%@，个人用户无需付费#%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#@@*，很多软件收费项目繁杂@#，消费者“买”了一个会员还不够*%##%，用其他功能的时候还要继续花钱*@@*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%，在网络上下载字体包也不行%@#，更换软件又害怕很多地方不兼容@#%%@，很多地方都需要重新排版%%%。

　　北青报记者看到#**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@@。比如某文库##%，被不少用户吐槽%%##@，收了会员费#@%*，下载部分素材还要再收费%@%%*。

　　还有用户表示#%，“百度文库开通会员时#%*，并没有提示有下载次数限制%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#，下载了一个软件上来说要收费#@。交了费转换格式@#%#，结果PDF转Word要交费#@%*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**。来来回回交了两次钱%@#，感觉被坑了**。”有用户表示@%@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@@%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@@，线上办公的人越来越多@@*，办公软件发挥着越来越重要的作用%@@#。其中###%*，一些常用的功能**%，比如文档、会议、制图等#*，会让不少用户付费#%#*。在采访中#@#%，部分用户表示**%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**#，同时还绕不开广告的槛#@@@*。

　　北青报记者看到*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@**，最高能达数千元@#*。“针对公司端的*#%#@，公司会付费@*#。如果只是服务于个人用户的%#，公司一般不会给报销##@*。”某科技公司员工表示%#，如果同时开通多个软件@##@，会有不小的经济压力%@。

　　软件收费###，本无可厚非*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%*@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#**@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#@@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)