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美国4月PPI环比上涨0.5%高于市场预期
用户体验是抖音电商发展的核心动力%###@。5月13日#@%*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@@#*。在开放日现�#@%%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%@*，推出的诸多服务用户权益的举措%%*@#。据了解%@*%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@@，将消费者体验放在首位#@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%@。
截至2023年12月*@#，我国网民规模达10.92亿人@##。其中#@#@*，手机网民规模达10.91亿人*@#%。数字化、信息化、智能化等的发展@@*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%@@，持续发挥出稳增长、促消费的作用%*。尽管经过多年发展和实践检验*@%*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%**，但与传统购物模式不同@*@*#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*#。因此@@@@%，如何保障好用户权益@#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*%%@%，就显得至关重要#%%%#。
好服务是保障和提升用户体验的基石#@。电商购物发展至今#@@*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@**%，就是服务的成色与水准@%@。服务成色的好坏@%@*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*#@。当然需要看到**@#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#**#，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#%*@#。正因为如此#@#%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#@*%。
为了持续保障和提升用户体验@*@*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力###*。以几组数据为例**。过去一年*%#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@%#，也投入超10亿元%@@@*。在保障物流和售后环节上@#*@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@@@*，从严加强治理商品预售等**%。此外@*#@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*#%，持续提升退款效率#*#*。
尤其值得一提的是*#@，针对万千消费者用户的求助#@#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*#@*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@%。这项在实践中动态完善的创新性举措@#%@#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合**%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%%@%*。一系列举措表明#@#@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@%，思路多元@@。用心服务的同时#*，主动让技术和数据多跑路#**#，让消费者用户少费心*@#@，不断涵养着“好服务”的水位@%#*#。
好服务是基�*@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%%。历经多年发展之后@#@，如今的互联网电商行业@*@*@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*#。如果说@*@，好服务是引导用户购物消费的“门童”@*%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@@@*。因此%#%@，在提供“好服务”保障用户体验的同时##@#*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”##*。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@%，历来重视对内容和商品质量的把关%*。就“好内容”而言%*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*@@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%@*，“去伪存真”“去粗取精”##。就“好商品”来说#@*#*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%%@#。多个举措的落地和日常严格实施@@@#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#@#%。也正是在“真实”的平台购物生态中#@@%，用户和平台积淀了信任向心力%#%*%。
互联网电商购物时代%#%%，服务越精细、体验越优质@@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”##%#。牢牢抓住用户体验这个原点#@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#*@*#。事实上*#@，全域兴趣电商模式的抖音电商#@@**，从一开始提出“兴趣”概念时@@@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#*%@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@*，为的正是保障好用户权益@@**，呵护好用户体验%##@。用户体验真、好、新%@*#*，有助于用户与平台相互信任#%%@*，互利共赢@@%，激发出用户和平台的更大向“新”力*%*。(文/宋凛)