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南非建筑倒塌事故已致33人死亡总统前往现场视察
本报记者 查睿
前晚8时*#，年中最大的网购节“618”拉开序幕*#@。取消预售@@**#，是今年“618”最大亮点@#*。没有预售、定金、尾款等环节*%，今年“618”变简单了@@*%@。但在促销常态化的当下*@@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#@，天猫有两次售卖期*%@*%，第一次自5月20日晚8时开始@%%%，第二波自5月31日晚8时开始**@%*。京东只安排了一次大促#@*@#，5月31日晚8时现货开卖*%，消费者不用蹲点付尾款%@。也就是说#*，原本是京东主场的“618”*@，天猫在今年抢跑了11天@#@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#%#，一度是网购狂欢的救星@@*。2012年“双11”前*%，为了减少大促当天的流量压力%%*@，天猫率先引入预售模式%#，提前锁定需求*%%*@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%*。对商家而言%#*@*，预售商品的销量也能检验市场效果*#%*@，一旦订单不及预期@*#，还能及时调整主打商品@*#%。
彼时%##%*，预售玩法新鲜@@，价格更低%#*，赠品也多#@#，还能减少消费者一次性付款时的压力%##*。因此@*@@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@@#*。如今*#@，电商天下早已时过境迁@#*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@，成了投诉重灾区%%*%%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示**@，电商平台预售模式存在五大问题*#@*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%###。在这一背景下#@*%%，留住用户、保住增量%#*，成了电商平台的首要目标%%，取消预售也在情理之中@#%%@。
预售或许会淡出网购狂欢@%，但超长的促销期@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战***%*。漫长的促销时段#%%@，引发消费疲劳感%*%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*###，很多卖家都悄悄提前打折%#，赶在正日子前错峰大促@@。”
直接打折表诚意
如今@#%##，“618”不再是价格洼地#@##，稳住用户大盘才是关键##*@%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%##。淘宝网日前宣布改版@%%##，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@。项目负责人介绍***@@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%@#%*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@。淘宝打开速度变快了@#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动##，以往鲜有人关注%*@##，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@@@#。
在争夺用户的战矦*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*@#**。更直接的表现是#@#@*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#%%#%，华为、耐克、优衣库等品牌商品*@，无需任何叠加优惠*#@，直接五折抢购@#%@%。这是今年“618”给用户最大的诚意*#。
作为网购大促的投诉重灾区##@，售后问题也是“618”试图破局的一环#%#。“今年‘618’%%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*#%，希望给用户带来更好的体验%%*。”美腕合伙人蔚英辉说*@%**，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#@，实现24小时不停播@*，让直播间和货架电商一样#%，在任何时段都能服务用户@*。AI智能客服也能担任直播咨询服务#*#@，在售前、售中阶段的任意时段%*##，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@@#，给到用户最优的购物选择@%。针对大促期间发货慢的问题**%#，淘宝也调整了商家发货时限%%@*。如果超时发货买家发起投诉#%@%，商家可能需要赔付*@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@%**，给予处罚*@。
视频号成“黑马”
如今@#@@#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%*，“618”更像是电商平台的年中考核%#。淘宝和京东依然是“618”的主角@%，微信视频号成了今年的“黑马”@#，抖音似乎有自己的节奏***#@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场##。
当前##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@。腾讯财报显示@**@，今年一季度%@@*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@#%，腾讯广告收入265.06亿元%*@%@，同比增长26%#*#@，毛利145.20亿元#%%*，同比增长66%@%@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@@*#。视频号总用户使用时长同比增长超80%**@。今年以来%%**，视频号新增开放超20个三级类目%@@%，并推出多个达人激励@*%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%#，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%%%。数据显示%*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%%，店播购买用户数同比增长12倍*@%#*，月销过百万商家数同比增长7.4倍@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式##*%*。
相比去年“618”%%*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*%%*。在中小主播“全民任务”玩法中@@@#，主播直播分销托管商品#*@，可根据单日分销商品GMV规模@%，奖励相应的直播曝光流量券#%#*#。
如今@@**@，电商市场群雄逐鹿@@%#，“618”不再只是一个卖�**@%#。袷且桓鑫杼�%*，展示的不只是最低的价格#@*#@，而是常态化低价的供应能力%**。毕竟#@%#@，在零售行业%#@，价格才是“王炸”%%#。