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【凡人歌】这个冬天，冰球很“热”
5月14日晚%%，阿里巴巴集团公布最新财报##@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%*#，成为本季重要亮点*#%**。
财报显示**#，截至2024年3月31日季度内@#*@*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@*%%，88VIP会员数量突破3500万人%#%，同样保持双位数增长*%*%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@#%，淘天集团实现营收932.16亿元@%@%#，同比增长4%##*，客户管理费(CMR)收入同比增长5%#@，全面超市场预期%%%#*。
财报指出%*@@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入##*%，旨在提升用户体验%@，从而提高消费者留存率##，并提升购买频次”@#@。基于这一战略@%#%@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%%*@%，加大相关领域投资力度#**。
针对消费者服务体验#@%**，自去年12月底开始#%*，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*%%，全面优化用户体验@@#。对于88VIP等会员用户*#@#，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#*，深化了以用户体验为中心的产品优化策略***#。
这在淘宝APP层面也有直观体现#@%*%，不少消费者发现#*#%@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*#*，且面积有所缩�#@***。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%#@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*%，APP打开速度也有提升#%@@。有业内人士分析认为@%@#，淘宝作为服务亿万用户的APP#*@，牵一发而动全身@#*#@，能够短期内推出这么多变革*#@@%，意味着其正在打破内部藩篱%@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%*。
在改进用户体验的同时@#**@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@@*@。今年1月**@*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%#@%，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*#***，推出两大项佣金优惠政策%%%，最高优惠幅度高达95%*%#*@，普通商品最大优惠达50%@@@@。
此外%%#%，针对品牌商品%%%@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*%，持续加码“真补贴、真省钱” #*，在全网低价基础上%*#@*，再打7折*%**#，活动吸引了超过500大牌#%##@，超过2000万件货品参加%*@#，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*%%。
值得关注的是%*%@%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*%，商家负担也进一步减轻%@。数据显示%@@@，为助力商家降本增效%%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具**@@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%**#，帮助商家降低经营成本%@*%#，中小商家受益尤为明显%%@*。
此外#*@@*，阿里妈妈最新上线的“全站推广”%%%#，同样成为提升商品销售转化效率的利器%####，有内测商家GMV同比增长2.97倍#%。瑞银最新报告显示@#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@*#@，表现优于其他传统电子商务平台%%##@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#***#，新入驻商家数同比增长60%#%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%%，新商家同比增长率突破100%%###，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@@@*%，商业吸引力持续加强@@。