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习近平出席法国总统马克龙举行的欢迎仪式
中新网5月13日电 据国家邮政局网站消息@%#,为加强快递服务质量监测@%,客观反映企业服务水平##%**,促进快递业提升发展质效%*%*@,国家邮政局组织第三方机构对2024年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试#%。
据了解#@,2024年监测对象包括9家快递服务品牌%@,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递##%。
调查范围覆盖50个城市##@,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市%%*。
满意度调查采用在线调查方式*@#,由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价%#,共获得有效样本5172个@%。时限测试采用系统数据抽样方式%@@*@,业务范围为国内异地快件*@**,共获得有效样本172万个#@#%。
在快递服务满意度方面#@,调查结果显示##,2024年第一季度用户快递服务公众满意度得分为83.6分%@*,同比上升2.0分%#%。
在品牌公众满意度方面%@#,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递#%%#*。
在区域公众满意度得分方面*@,浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分%#,满意度较高%@@。
调查显示#%@*,2024年第一季度#%@@@,在受理服务方面@@##*,统一客服热线受理、普通电话受理、网点受理的用户满意度得分分别为85.8分、87.6分、84.3分#%@,同比分别上升3.9分、1.3分、6.0分@%@。在揽收服务方面@%,上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分@%*@%,同比分别上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分*%***。
在重点地区快递服务时限测试方面*@#*,测试发现**%#,2024年第一季度快递服务全程时限为58.69小时#@%,同比缩短1.79小时;72小时妥投率为77.17%##,同比提高1.78个百分点#@@。
从分环节来看*%@%,寄出地处理环节平均时限为8.57小时#**#,同比缩短0.04小时;运输环节平均时限为36.29小时@*@,同比缩短0.51小时;寄达地处理环节平均时限为10.85小时%%@#,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为2.97小时##,同比缩短0.56小时(其中@**,部分数据进行了四舍五入处理)@##@。
从分品牌来看#*@#,72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递%%。